Можно ли вернуть деньги и оставить товар себе

Если вы решаете, как вернуть деньги и оставить товар, сначала определите, хотите ли отказаться от покупки или продолжать пользоваться вещью с недостатком. При отказе от договора можно требовать всю уплаченную сумму. Но по требованию продавца вещь придётся передать обратно, причём расходы на возврат несёт продавец. Сохранить товар вопреки такому требованию покупатель не вправе. Обязанность вернуть его связана именно с требованием продавца — п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.

Когда недостаток не мешает вам сохранить покупку, подходящее требование — соразмерное уменьшение покупной цены. Вы оставляете вещь, а требование о деньгах относится к снижению её цены из-за обнаруженного недостатка. Это отдельный вариант защиты, который потребитель вправе выбрать вместо отказа от договора. Право выбора возникает, если продавец не оговорил недостаток при покупке. Такое условие и возможность уменьшить цену закреплены в п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.

С требованием о снижении цены или возврате уплаченного можно обратиться к продавцу, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. Опишите обнаруженный недостаток и ясно обозначьте выбранное требование: уменьшение цены с сохранением вещи или возврат всей суммы при отказе от покупки. Разница существенна для дальнейшей передачи товара. Кому предъявлять эти требования, определяет п. 2 ст. 18 ЗоЗПП. Если чек потерян, это не даёт основания отказать в удовлетворении требований — п. 5 той же статьи.

Даже при желании оставить вещь нужно учитывать проверку её качества. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и при необходимости провести такую проверку; вы вправе в ней участвовать. Когда покупатель и продавец расходятся в оценке причин недостатка, продавец должен за свой счёт организовать экспертизу товара. Покупатель вправе наблюдать за проведением экспертизы, а при несогласии с заключением оспаривать его через суд. Однако если экспертиза установит причины, за которые продавец не отвечает, расходы на неё, хранение и транспортировку возмещает потребитель — п. 5 ст. 18 ЗоЗПП.

Для технически сложной покупки при возврате всей цены учитывайте дату передачи товара. Отказаться от договора из-за недостатка можно в течение пятнадцати дней со дня передачи. Позднее для этого нужны существенный недостаток, нарушение сроков его устранения либо невозможность пользоваться покупкой более тридцати дней в совокупности в течение каждого года гарантии вследствие неоднократного устранения разных недостатков. Эти условия относятся к возврату денег или замене технически сложного товара — п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.

При обсуждении причины поломки имеет значение гарантия. Если гарантийного срока нет, потребитель доказывает, что недостаток возник до передачи покупки или по причинам, существовавшим до этого момента. При установленной гарантии продавец отвечает за недостаток, если не докажет его возникновение после передачи из-за нарушения правил использования, хранения, перевозки, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Это распределение обязанности доказывать причину предусмотрено п. 6 ст. 18 ЗоЗПП.