Что делать прямо сейчас
- Найдите подтверждение заказа и оплаты: чек, выписку по карте, письмо магазина — это доказательство предоплаты.
- Уточните согласованный срок передачи товара: он указан в договоре, оферте или на странице оформления заказа.
- Зафиксируйте просрочку: скриншоты статуса заказа, переписки с продавцом, даты обещаний отправки.
- Решите, что вам нужно: дождаться товар или вернуть деньги — от выбора зависит формулировка требования.
- Направьте продавцу письменное требование о возврате предоплаты и неустойки с конкретным сроком ответа.
- Сохраняйте всю переписку и не соглашайтесь на устные обещания «отправим на следующей неделе».
! Чего нельзя делать при просрочке заказа
В спорах с продавцами по предоплате выигрывает тот, кто сохранил доказательства и действовал письменно. Ошибки на старте дают продавцу повод затянуть возврат или вовсе отказать в неустойке.
Не удаляйте переписку, скриншоты заказа и письма магазина — это основа доказательств просрочки.
Не соглашайтесь на устные обещания отправить товар — требуйте письменных гарантий и сроков.
Не оформляйте «добровольный отказ от заказа» по просьбе продавца — так вы теряете неустойку.
Не пропускайте срок ответа на претензию — это влияет на расчёт неустойки и штрафа.
Не соглашайтесь на возврат «только предоплаты без неустойки», если просрочка длительная.
Как я веду дело о возврате предоплаты
- Проверяю документы по заказу и подтверждаю, что срок передачи действительно нарушен продавцом.
- Считаю неустойку по статье 23.1 — 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки.
- Готовлю претензию с требованием вернуть предоплату и неустойку и фиксирую отказ или молчание продавца.
- Составляю иск и расчёт: предоплата, неустойка, убытки, моральный вред и штраф 50% по статье 13.
- Веду дело в суде по вашему месту жительства и добиваюсь взыскания всей суммы с продавца.
- доказана ли предоплата: чек, выписка, подтверждение заказа;
- был ли согласован конкретный срок передачи товара;
- сколько дней длится просрочка — от этого зависит размер неустойки;
- не отказались ли вы сами от товара по причинам, не связанным с продавцом;
- сохранили ли вы переписку и статусы заказа как доказательства.
Что подготовить для консультации
Чтобы я быстро оценил шансы вернуть деньги и рассчитал неустойку, по возможности подготовьте заранее:
Чтобы зафиксировать, что и на каких условиях вы заказали.
Чтобы подтвердить факт и сумму внесённой предоплаты.
Чтобы определить дату, с которой считается просрочка.
Чтобы показать обещания отправки и уклонение от возврата.
Чтобы доказать, что товар так и не был передан.
Чтобы правильно указать надлежащего ответчика в претензии и иске.
Что я беру на себя
- Оценку вашего заказа и реальных шансов вернуть деньги с неустойкой.
- Расчёт неустойки за каждый день просрочки по статье 23.1.
- Подготовку претензии и иска с полным перечнем требований.
- Ведение дела в суде и работу с возражениями продавца.
- Взыскание предоплаты, неустойки и штрафа, контроль исполнения решения.
Кто будет вести ваше дело
Константин Александрович Вруцкий
Адвокат · член Адвокатской палаты · 20 лет практики
Веду дела лично. Добиваюсь результата — сопровождаю на всех этапах.
Что важно знать
Какую неустойку можно требовать за просрочку?
Неустойка по статье 23.1 — 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки. Она начисляется со дня, когда товар должен был быть передан, и до возврата денег, но в сумме не может превышать размер предоплаты.
А если срок отправки нигде не указан?
Если конкретный срок не согласован, товар должен быть передан в разумный срок, а при его нарушении — в семидневный срок после вашего требования. Просрочку всё равно можно зафиксировать, поэтому такие дела тоже перспективны.
Можно ли требовать и товар, и неустойку?
Нет, это альтернатива: вы выбираете либо передачу оплаченного товара, либо возврат предоплаты. Но неустойку за уже допущенную просрочку можно требовать в любом из вариантов — она компенсирует задержку.
Работает ли это с покупками на маркетплейсе?
Да. Если вы внесли предоплату через маркетплейс, требования по статье 23.1 предъявляются к продавцу, а в ряде случаев — к самому маркетплейсу как агрегатору. Я определяю надлежащего ответчика по конкретной схеме оплаты.
Нужно ли идти в суд или хватит претензии?
Часто хватает грамотной претензии: магазины возвращают деньги, не доводя до суда. Но если продавец игнорирует требование, иск позволяет взыскать ещё неустойку и штраф 50%, поэтому судебная перспектива работает в вашу пользу.