Можно ли вернуть чайник в магазин

Если чайник протекает или не выполняет свою функцию, сначала определите требование к продавцу. При недостатке, о котором вас не предупредили при покупке, можно отказаться от договора и потребовать уплаченную сумму. Если хотите оставить чайник, можно требовать снижения цены или исправления недостатка; ещё один вариант — замена покупки. Продавец не вправе навязывать ремонт вместо выбранного требования, когда соблюдены условия возврата, — п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.

Для товара, относящегося к технически сложным, правила возврата строже. Потребовать деньги из-за обнаруженного недостатка можно в течение пятнадцати дней со дня передачи покупки. Позже основанием служат существенный недостаток, нарушение сроков его устранения либо невозможность пользоваться товаром более тридцати дней в совокупности в каждом году гарантии из-за неоднократного устранения разных недостатков. При решении вопроса о возврате чайника нужно учитывать его принадлежность к этой категории — п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.

Если магазин возражает против возврата неисправного чайника, он обязан принять товар и при необходимости проверить качество. Вы вправе участвовать в проверке. Когда спор касается причины поломки, продавец проводит экспертизу за свой счёт. На ней также можно присутствовать, а несогласие с заключением разрешать в судебном порядке. Если экспертиза установит причину, за которую продавец не отвечает, расходы на неё, хранение и перевозку придётся возместить — п. 5 ст. 18 ЗоЗПП.

При действующей гарантии продавец отвечает за недостаток, пока не докажет, что тот возник после передачи чайника из-за нарушения правил использования, хранения или перевозки, действий третьих лиц либо непреодолимой силы. Если гарантийный срок не установлен, покупателю нужно доказать, что недостаток возник до передачи покупки или по существовавшей тогда причине. Такое распределение обязанности доказывать предусмотрено п. 6 ст. 18 ЗоЗПП.

Исправный чайник, который не подошёл по габаритам, расцветке или комплектации, рассматривается по правилам обмена. Обратиться к продавцу можно в течение четырнадцати дней без учёта дня покупки. Товар должен оставаться неиспользованным, с сохранёнными потребительскими свойствами, товарным видом, пломбами и фабричными ярлыками. Возможность обмена также зависит от того, входит ли товар в перечень исключений, утверждённый Правительством Российской Федерации, — п. 1 ст. 25 ЗоЗПП.

Если исправный чайник подлежит обмену, но аналогичного товара нет в продаже в день обращения, можно потребовать деньги. После возврата чайника продавцу отводится три дня на удовлетворение денежного требования. По соглашению с продавцом допустимо дождаться поступления замены — п. 2 ст. 25 ЗоЗПП. Потеря чека не закрывает возможность обращения: при недостатке она не служит основанием для отказа, а при обмене исправной покупки факт оплаты можно подтверждать свидетельскими показаниями — п. 5 ст. 18 и п. 1 ст. 25 ЗоЗПП.