Можно ли вернуть билет РЖД с невозвратным тарифом

Если вы передумали ехать, изменили маршрут или перенесли встречу, получить деньги за неиспользованный невозвратный билет по этим причинам нельзя. Такой тариф предполагает отказ от обычного возврата стоимости проезда. Исключения связаны с болезнью, смертью в семье, травмой пассажира и нарушениями перевозки — ч. 5 ст. 83 УЖТ, п. 153 Правил перевозок пассажиров, утв. приказом от 05.09.2022 № 352.

При внезапной болезни право на возврат возникает, если заболели вы либо член семьи, который должен был ехать вместе с вами. К таким членам семьи относятся супруг, родитель, включая усыновителя, и ребёнок, включая усыновлённого. Для болезни близкого условие совместной поездки существенно: болезнь родственника, остающегося дома, в этот случай возврата не входит. Основание нужно подтвердить документами — п. 153 Правил.

Другое основание — смерть члена семьи: супруга, родителя или ребёнка, в том числе усыновителя или усыновлённого. Возврат также допускается, если пассажир получил травму в результате несчастного случая. Это разные причины обращения, но для каждой требуется документальное подтверждение. При травме речь идёт именно о пассажире, чей неиспользованный билет возвращается, — п. 153 Правил.

Для возврата по болезни, смерти члена семьи или травме обратитесь в билетную кассу станции вашей посадки. Вернуть неиспользованный билет нужно не позднее пяти суток с момента отправления поезда, на который он оформлен. Срок отсчитывается от отправления этого поезда, поэтому дату обращения нужно соотнести с поездкой, указанной в билете, — п. 153 Правил.

В этих личных обстоятельствах возвращают стоимость билета, плату за сервисное обслуживание, если она была, и иные платежи. Стоимость плацкарты удерживают; также перевозчик взимает сбор за оформление возврата. Плацкарта здесь — часть стоимости проезда, отдельная от стоимости билета. Поэтому возврат невозвратных билетов РЖД по болезни не означает выплату всей уплаченной суммы — п. 153 Правил.

Если поезд отменён, его отправление задержано или вам не предоставили указанное в билете место, условия выгоднее: возвращают полную стоимость проезда, включая билет и плацкарту. Выплате также подлежат сборы, плата за сервисное обслуживание при её наличии и иные платежи. Сбор за оформление такого возврата не взимается — п. 153 Правил.

Перед покупкой пассажир выбирает между предложенными возвратным и невозвратным тарифами. Перевозчик или уполномоченное им лицо обязаны убедиться, что покупатель знает о таком выборе, а при необходимости сообщить ему об этой возможности. Если же билет уже куплен и поездка сорвалась, сначала определите причину возврата: именно она определяет право на деньги и состав выплаты — ст. 83 УЖТ и п. 153 Правил.