Можно ли вернуть билет на поезд онлайн

Если поездка отменяется, электронная покупка позволяет обратиться за причитающимися деньгами за неиспользованный билет. Для билета, приобретённого через мобильное приложение или официальный сайт перевозчика либо владельца инфраструктуры, заявление можно подать через единый портал государственных и муниципальных услуг — Госуслуги. Такой способ обращения предусмотрен п. 24 Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте. Он подходит для обращения по поводу покупки через указанные официальные каналы.

Если вы спрашиваете, как вернуть деньги за электронный билет РЖД, сначала свяжите обращение с конкретной покупкой: какой билет остался неиспользованным и через какой официальный канал его приобретали. Покупка на сайте перевозчика и подача заявления через Госуслуги — разные действия. Пункт 24 позволяет обратиться через портал по поводу билета, купленного на официальном сайте; подавать заявление именно там, где вы оплачивали поездку, для этого способа обращения не требуется.

При возврате предъявляют документ, удостоверяющий личность пассажира, номер которого указан в билете. Ориентируйтесь на сведения, с которыми оформлялась поездка: п. 24 связывает возврат с конкретным документом пассажира. Если билет покупал другой человек, различайте пассажира и плательщика. Документ пассажира нужен для возврата по п. 24, а счёт выплаты при безналичной покупке определяется с учётом оплаты по п. 147 Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом.

При оплате банковской картой деньги за неиспользованный железнодорожный билет перечисляют на банковский счёт, с которого оплатили проезд. Это правило действует и для других покупок по безналичному расчёту. Если платить пришлось со счёта другого человека, учитывайте именно источник оплаты, когда решаете, куда ожидать деньги. По п. 147 возможен и другой банковский счёт, но для этого требуется письменное заявление физического лица, оплатившего билет, либо уполномоченного представителя юридического лица, которое внесло оплату.

Для купленного со скидкой билета расчёт возврата ведут исходя из денег, которые пассажир заплатил за проезд. Ориентиром служит фактическая оплата, а не цена поездки без скидки. За бесплатный билет деньги не возвращают — это отдельное правило п. 24. Если билет РЖД оформлялся за баллы, разграничьте денежную оплату и оформление бесплатного проезда: правило о возврате денег относится к уплаченным средствам. Денежную выплату за бесплатный билет требовать нельзя.

Обращение через портал и получение денег в кассе также различаются. Когда возврат за неиспользованный или частично неиспользованный билет производится в билетной кассе, пассажир расписывается на квитанции разных сборов — п. 147. Если же покупка оплачивалась картой, для перечисления денег действует правило о банковском счёте. Выбирая способ обращения, учитывайте одновременно канал покупки, документ пассажира и то, кто оплатил билет: эти сведения относятся к разным условиям возврата.