Можно ли вернуть беспроводные наушники в магазин

Причина возврата наушников определяет, какое требование предъявить магазину. Если беспроводные наушники неисправны, например пропадает звук, требование касается качества покупки. Если они работают, но не подошли по размеру или комплектации, речь об обмене исправного товара. Для этих ситуаций предусмотрены разные основания: ст. 18 и ст. 25 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП). Название магазина, в том числе ДНС, этого различия не меняет.

При обнаружении недостатка, о котором продавец не предупредил, можно выбрать возврат денег, замену, уменьшение цены или устранение неисправности. Обратиться с требованием можно к продавцу — п. 1 и п. 2 ст. 18 ЗоЗПП. При выборе возврата наушники с недостатками нужно передать обратно по требованию продавца и за его счёт. Выбор требования принадлежит покупателю: ремонт входит в число возможных вариантов обращения.

Для технически сложного товара действует особый порядок: вернуть деньги или потребовать замену при недостатке можно в течение пятнадцати дней со дня передачи покупки. Позднее такие требования связаны с существенным недостатком, нарушением сроков ремонта либо невозможностью пользоваться товаром суммарно более тридцати дней в каждом году гарантии из-за неоднократного устранения разных недостатков. Эти условия закреплены в п. 1 ст. 18 ЗоЗПП; принадлежность товара к этой категории определяется утверждённым Правительством Российской Федерации перечнем.

Если исправные наушники не подошли, начните с условий обмена по п. 1 ст. 25 ЗоЗПП. На обращение отводится четырнадцать дней без учёта дня покупки. Товар должен оставаться неиспользованным, с сохранёнными товарным видом, свойствами, пломбами и фабричными ярлыками. Также учитывается перечень товаров, которые нельзя обменять по этому основанию. Если обмен допустим, но аналогичного товара в продаже в день обращения нет, можно требовать деньги. Их возвращают в течение трёх дней после возврата покупки — п. 2 ст. 25 ЗоЗПП.

При возврате неисправных наушников магазин обязан принять покупку и при необходимости проверить качество. В проверке качества возвращённых наушников вправе участвовать и покупатель. Разногласия о том, почему наушники вышли из строя, разрешаются экспертизой за счёт продавца. Однако расходы на неё, хранение и перевозку придётся возместить, если экспертиза установит обстоятельства, за которые продавец не отвечает. Несогласие с выводами эксперта даёт покупателю право оспорить заключение через суд — п. 5 ст. 18 ЗоЗПП.

Потерянный чек не закрывает возможность обращения: при недостатках его отсутствие не служит основанием для отказа по п. 5 ст. 18 ЗоЗПП. Для обмена исправной покупки можно ссылаться на свидетелей — п. 1 ст. 25 ЗоЗПП. При действующей гарантии продавец отвечает за недостатки, если не докажет предусмотренные законом причины освобождения от ответственности. Без гарантии покупатель доказывает, что недостаток или его причина существовали до передачи наушников, — п. 6 ст. 18 ЗоЗПП.