Можно ли вернуть алкоголь в магазин

Сначала нужно определить причину обращения в магазин. Если алкоголь качественный, но оказался лишним или покупатель решил выбрать другой напиток, оснований требовать деньги по ст. 18 ЗоЗПП нет. Эта статья защищает покупателя при недостатках товара, о которых продавец не предупредил. Само изменение планов к таким недостаткам не относится.

Ст. 25 ЗоЗПП тоже не дает права вернуть качественную бутылку алкоголя. Она регулирует обмен непродовольственных товаров, которые не подошли по перечисленным в статье признакам. Алкоголь — пищевая продукция, поэтому воспользоваться этим основанием нельзя. Закрытая бутылка и сохраненная этикетка не превращают пищевой товар в непродовольственный.

Иная ситуация возникает, если у напитка обнаружен недостаток. По ст. 18 ЗоЗПП покупатель может отказаться от договора и заявить требование о возврате уплаченной суммы. Вместо денег можно выбрать замену или соразмерное уменьшение цены. Выбор требования принадлежит покупателю; соглашаться на другую бутылку вместо возврата денег он не обязан.

При обращении стоит описать, что именно не так с покупкой. Простое объяснение «напиток не понравился» не показывает, что товар имеет недостаток. Для требования по качеству имеет значение сам дефект, а также то, был ли он оговорен продавцом. Открытие бутылки не названо в ст. 18 ЗоЗПП самостоятельным основанием отказать в таком требовании.

Чек полезен как подтверждение покупки, но не создает отдельного права на возврат качественного алкоголя. Если напиток с недостатками, продавец обязан принять его и без кассового или товарного чека: это прямо предусмотрено п. 5 ст. 18 ЗоЗПП. При этом вопрос о покупке именно у этого продавца остается существенным для обращения.

Магазин должен принять алкоголь с недостатками, а если требуется проверка качества — провести ее. При проверке качества напитка покупатель имеет право участвовать лично. Если спор касается причин возникновения недостатка, продавец должен организовать экспертизу за свой счет. Покупатель может присутствовать при ее проведении и оспорить заключение в суде, если не согласен с выводами.

Экспертиза не исключает расходов для покупателя при любом результате. По п. 5 ст. 18 ЗоЗПП, если установлено, что недостатки возникли по причинам, за которые продавец не отвечает, покупатель возмещает расходы на экспертизу, хранение и перевозку. Поэтому при споре о качестве полезно сохранить сведения о том, как бутылку перевозили и хранили после покупки.

П. 6 ст. 18 ЗоЗПП распределяет обязанность доказывать причины недостатка с учетом наличия гарантии. Если гарантийный срок не установлен, покупатель доказывает, что недостаток возник до передачи товара либо по причинам, существовавшим раньше. При установленной гарантии продавец отвечает, пока не докажет предусмотренные этой нормой причины освобождения от ответственности.