Можно ли требовать возврата товара

Если купленная вещь качественная, но вам не подошла, право требовать возврат товара связано с возможностью его обменять. Сначала определите причину обращения: форма, габариты, фасон, расцветка, размер или комплектация. Именно такие основания для обмена непродовольственной покупки предусмотрены п. 1 ст. 25 ЗоЗПП. Например, вещь может быть исправной, но не подходить вам по размеру. Обращаться за обменом нужно к тому продавцу, у которого вы её приобрели.

Возврат денег становится вашим правом, когда в день обращения к продавцу аналогичного товара нет в продаже. В этой ситуации вы можете отказаться от договора купли-продажи, то есть вернуть покупку и потребовать уплаченную за неё сумму. Если подходящий аналог есть, требование о деньгах по этому основанию не возникает: п. 2 ст. 25 ЗоЗПП связывает его именно с отсутствием товара для обмена. Причину обращения и наличие замены нужно рассматривать вместе.

За обменом обращайтесь в течение четырнадцати дней. День покупки при подсчёте пропускается: отсчёт начинается со следующего дня. Этот срок относится к обращению по поводу качественного непродовольственного товара, который не подошёл по перечисленным признакам. Не откладывайте обращение до появления нужной модели: наличие аналогичного товара для решения вопроса о возврате денег оценивается на день вашего обращения — п. 1 и п. 2 ст. 25 ЗоЗПП.

До обращения не пользуйтесь вещью. Для обмена должны сохраниться её товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки. Проверьте эти условия перед тем, как предъявлять покупку продавцу. Даже если нужного размера в продаже нет, условия, предъявляемые к состоянию возвращаемой вещи, сохраняют значение. Кроме того, для качественных товаров предусмотрен перечень исключений, утверждаемый Правительством Российской Федерации: товары из него не подлежат обмену по основаниям п. 1 ст. 25 ЗоЗПП.

Для подтверждения оплаты пригодится сохранившийся чек — кассовый, товарный — или другой платёжный документ. Если подтверждающий документ потерян, покупку можно подтверждать свидетельскими показаниями. Отсутствие чека не закрывает возможность обращения к продавцу: такое правило прямо закреплено в п. 1 ст. 25 ЗоЗПП. При этом сохранность вещи и причина обмена остаются условиями, которые нужно учитывать независимо от способа подтверждения оплаты.

При возврате покупки отсчитывайте срок выплаты от дня передачи товара обратно продавцу. На удовлетворение требования о возврате уплаченной суммы отведено три дня — п. 2 ст. 25 ЗоЗПП. Вместо возврата денег вы можете договориться с продавцом об обмене после поступления аналога в продажу. Это вариант по соглашению сторон. Если вы согласились ждать, продавец обязан незамедлительно сообщить о поступлении аналогичного товара. Выбор такого ожидания отличается от требования вернуть деньги из-за отсутствия замены в день обращения.