Можно ли самостоятельно заблокировать электронный кошелёк

Вы вправе сами инициировать блокировку электронного кошелька. Для этого нужно обратиться к оператору по переводу денежных средств — стороне вашего договора об использовании электронного средства платежа. Именно оператор приостанавливает или прекращает использование кошелька, получив уведомление клиента. Возможность остановить использование кошелька по вашему обращению закреплена в ч. 9 ст. 9 Закона № 161-ФЗ. Обращение клиента и решение оператора здесь связаны: вы сообщаете о намерении остановить использование, а оператор выполняет действия со своей стороны.

Сначала найдите в договоре условия использования кошелька и порядок связи с оператором. При утрате средства платежа или его использовании без добровольного согласия уведомление обязательно направляется в предусмотренной договором форме. Оператор обязан обеспечить возможность его отправки. Пользуйтесь установленным способом обращения: правила подачи уведомления имеют значение наряду с его содержанием — ч. 1, 5 и 11 ст. 9 Закона № 161-ФЗ.

Если причиной блокировки стала утрата кошелька или чужая операция, действуйте сразу после обнаружения. Предельный срок уведомления — не позднее дня, следующего за днём получения сообщения оператора о совершённой операции. Это не повод откладывать обращение до последнего дня: ч. 11 ст. 9 Закона № 161-ФЗ обязывает уведомлять незамедлительно. Укажите, что произошло: утрата электронного средства платежа, использование без вашего добровольного согласия либо оба события.

Сохраните своё обращение и сведения о его отправке. Оператор обязан фиксировать уведомления, полученные от клиента и направленные ему, и хранить соответствующую информацию не менее трёх лет. Документы и информацию об использовании кошелька можно получить у оператора в порядке, установленном договором. Эти права помогают восстановить последовательность событий, если возник спор о моменте обращения или о совершённых операциях — ч. 6 и 7 ст. 9 Закона № 161-ФЗ.

Блокировка не освобождает стороны от обязательств, возникших до остановки использования кошелька. Например, вопрос об операции без согласия клиента нужно разрешать с учётом времени её совершения. Если такая операция проведена после получения оператором уведомления по ч. 11, сумму он обязан возместить в течение 30 дней после получения уведомления. Сохранение прежних обязательств и возмещение регулируют ч. 10 и 12 ст. 9 Закона № 161-ФЗ.

При споре подайте оператору заявление и потребуйте письменную информацию о результате рассмотрения. Срок определяется договором, но составляет не более 30 дней со дня получения заявления; при использовании кошелька для трансграничного перевода — не более 60 дней. Так можно получить ответ на конкретные требования о работе кошелька и спорных операциях — ч. 8 ст. 9 Закона № 161-ФЗ.