Можно ли разблокировать банковскую карту после самостоятельной блокировки

Вы заблокировали банковскую карту, а потом решили её разблокировать. Начните с обращения к оператору по переводу денежных средств, который обслуживает карту: попросите уточнить её статус и порядок возобновления использования. В разговоре поясните, что ограничение установлено по вашему обращению. Порядок использования электронных средств платежа, к которым относится карта, регулируется нормативным актом Банка России — ч. 1.1 ст. 9 Закона № 161-ФЗ.

Если причина блокировки — потеря карты, отдельно сообщите, нашлась ли она и замечали ли вы операции без вашего добровольного согласия. При утрате карты или её использовании без такого согласия нужно незамедлительно уведомить оператора в форме, предусмотренной договором. Предельный срок — день, следующий за днём получения уведомления об операции. Обращение о возвращении доступа не стоит смешивать с сообщением о чужом платеже: у уведомления об утрате или использовании карты своя задача — ч. 11 ст. 9 Закона № 161-ФЗ.

Возможна другая ситуация: вы обращались за блокировкой самостоятельно, но оператор также получил сведения из базы Банка России о переводах без добровольного согласия клиента. Тогда выясните, действует ли ограничение по этому основанию. При условиях ч. 11.6 оператор вправе приостановить использование карты, а при наличии предусмотренных законом сведений о противоправных действиях обязан это сделать. Приостановление связано с периодом нахождения сведений в базе — ч. 11.6 и 11.7 ст. 9 Закона № 161-ФЗ.

Для такого ограничения предусмотрено заявление в Банк России об исключении сведений, относящихся к вам или карте. Его можно подать и через оператора. После приостановления оператор обязан незамедлительно уведомить вас об ограничении и о праве обратиться с заявлением. Если вы хотите вернуть доступ, используйте эту процедуру при блокировке по базе — ч. 11.8 ст. 9 Закона № 161-ФЗ.

Уточните также, видит ли оператор основания считать включение сведений необоснованным. При наличии таких оснований он вправе направить мотивированное заявление в Банк России самостоятельно, без вашего участия. Это отдельная возможность добиваться исключения сведений, а не обещание положительного решения по обращению — ч. 11.9 ст. 9 Закона № 161-ФЗ.

Срок до 15 рабочих дней относится к решению по заявлению об исключении сведений из базы. Его нельзя принимать за срок восстановления доступа после любой самостоятельной блокировки. Решение должно быть мотивированным; отказ в удовлетворении такого заявления можно обжаловать в суд. Если вы получили отказ, сохраняйте его вместе со своим заявлением и уведомлением об ограничении, чтобы обосновать оспаривание — ч. 11.10 ст. 9 Закона № 161-ФЗ.