Можно ли пользоваться заблокированной картой Сбербанка

Если карта Сбербанка заблокирована, продолжать пользоваться ею для операций нельзя: банк приостановил или прекратил использование платёжного средства. Карта относится к электронным средствам платежа — инструментам, которыми клиент пользуется для платежей по договору с банком. Чтобы понять, можно ли вернуть доступ к карте, сначала выясните основание ограничения. Блокировка по вашему уведомлению и ограничение по инициативе банка предусмотрены ч. 9 ст. 9 Закона № 161-ФЗ.

Причина нужна для решения конкретного вопроса: какое условие препятствует использованию карты и с чем связано ограничение. При приостановлении или прекращении использования в предусмотренных законом случаях банк обязан сообщить об этом в тот же день и указать причину. Сообщение направляется в порядке, установленном договором. Найдите соответствующее уведомление; если объяснение непонятно, запросите у банка уточнение основания блокировки — ч. 9.2 ст. 9 Закона № 161-ФЗ.

Для обращения подготовьте договор и сообщения об ограничении. В договоре проверьте условия использования карты и порядок получения информации. Клиент вправе получить связанные с использованием карты документы и сведения в установленном договором порядке. Запрос можно сформулировать предметно: сообщить основание приостановления, предоставить относящиеся к нему документы и пояснить условия дальнейшего использования карты. При запросе документов о заблокированной карте сошлитесь на ч. 7 ст. 9 Закона № 161-ФЗ.

Если вы не согласны с блокировкой, изложите возражения в заявлении банку. Укажите, какое ограничение оспариваете и какого объяснения или решения ожидаете. Попросите предоставить результат рассмотрения письменно. Заявление рассматривается в договорный срок, который не может превышать 30 дней со дня получения. Для заявлений об использовании карты при трансграничном переводе предел составляет 60 дней — ч. 8 ст. 9 Закона № 161-ФЗ.

Отдельный случай — приостановление из-за сведений в базе Банка России о переводах без добровольного согласия клиента. При условиях ч. 11.6 ст. 9 Закона № 161-ФЗ банк вправе ограничить использование карты на период нахождения сведений в этой базе. После получения информации об их исключении банк обязан незамедлительно возобновить использование и уведомить клиента, если других оснований для ограничения нет. Это правило ч. 11.11 той же статьи связывает восстановление доступа с получением банком информации об исключении сведений.

Блокировка не освобождает стороны от ранее возникших обязательств: это касается и клиента, и банка. При обсуждении последствий ограничения отделяйте возможность пользоваться картой от исполнения уже существующих обязательств — ч. 10 ст. 9 Закона № 161-ФЗ. Если же карта потеряна или обнаружена операция без вашего добровольного согласия, незамедлительно уведомите банк в договорной форме. Крайний срок — день, следующий за днём получения уведомления об операции, согласно ч. 11 этой статьи.