Можно ли перевыпустить заблокированную карту Сбербанка

Если вы хотите перевыпустить заблокированную карту Сбербанка, начните с выяснения причины блокировки. Для закона банковская карта — электронное средство платежа: она позволяет клиенту распоряжаться деньгами при переводах. Условия её использования определяются договором. Обратитесь в банк с вопросом о возможности перевыпуска именно при вашем основании ограничения и попросите объяснить применимые условия договора. Правовая основа такого обращения — ч. 1 ст. 9 Закона № 161-ФЗ.

Различайте блокировку по вашему уведомлению и ограничение по инициативе банка. Например, после утраты карты клиент сообщает об этом банку; при нарушении порядка использования банк вправе приостановить или прекратить её использование в соответствии с договором. Эти основания предусмотрены ч. 9 ст. 9 Закона № 161-ФЗ. При обсуждении новой карты уточните, связано ли ограничение с утраченной картой либо с нарушением условий её использования.

Получите объяснение причины ограничения. Когда использование карты приостанавливается или прекращается в случаях, предусмотренных законом, банк обязан сообщить об этом с указанием причины в тот же день. Информация предоставляется способом, который определён договором, — ч. 9.2 ст. 9 Закона № 161-ФЗ. Сохраните сообщение: оно поможет сформулировать заявление о перевыпуске или возражения против ограничения.

Если ограничение связано с базой Банка России о переводах без добровольного согласия клиента, разберитесь, какие сведения стали его основанием. При условиях ч. 11.7 ст. 9 Закона № 161-ФЗ банк обязан приостановить использование электронного средства платежа на период нахождения соответствующих сведений в базе. В этой ситуации заявление о выдаче другой карты следует отличать от заявления об исключении сведений: у этих обращений разные цели.

Для оспаривания сведений подайте заявление в Банк России в установленном им порядке; обратиться можно и через банк, обслуживающий карту. О таком праве банк обязан уведомить клиента незамедлительно после приостановления по основаниям, указанным в ч. 11.8 ст. 9 Закона № 161-ФЗ. Когда банк получит информацию об исключении сведений, он должен незамедлительно возобновить использование средства платежа, если других оснований для ограничения нет, — ч. 11.11 той же статьи.

Если банк отказывает в перевыпуске или его объяснение вызывает возражения, изложите спор в заявлении и потребуйте письменный результат рассмотрения. Срок определяется договором, но составляет не более 30 дней со дня получения заявления; для заявлений об использовании средства платежа при трансграничном переводе — не более 60 дней. Это сроки рассмотрения заявления по ч. 8 ст. 9 Закона № 161-ФЗ; ориентироваться на них как на сроки изготовления новой карты нельзя.

Для обращения соберите договор, уведомление о блокировке и переписку по перевыпуску. Документы и информацию, связанные с использованием карты, можно запросить у банка в порядке, определённом договором, — ч. 7 ст. 9 Закона № 161-ФЗ. Учтите также, что прежние обязательства клиента и банка сохраняются после прекращения или приостановления использования карты согласно ч. 10 этой статьи. В заявлении отделите требование о новой карте от вопросов по таким обязательствам.