Можно ли перевыпустить заблокированную банковскую карту

Если карту заблокировали и вы хотите её перевыпустить, начните с выяснения причины ограничения. Попросите банк предоставить документы и информацию об использовании карты в порядке, который предусмотрен договором. Для такого запроса используйте право на получение информации по ч. 7 ст. 9 Закона № 161-ФЗ. Это поможет понять, связан ли вопрос с конкретной картой или со сведениями о вас как о клиенте.

Обращение за новой картой не означает, что банк обязан заключить договор о её использовании. Банковская карта позволяет передавать распоряжения о деньгах и является электронным средством платежа. Оператор по переводу денежных средств вправе отказать в заключении соответствующего договора по ч. 2 ст. 9 Закона № 161-ФЗ. Поэтому просьбу о перевыпуске нужно отличать от требования снять уже действующее ограничение.

Особая ситуация возникает, когда банк получил от Банка России сведения из базы о случаях и попытках переводов без добровольного согласия клиента. Если они относятся к вам или вашему электронному средству платежа, при заключении договора действует обязательный отказ. Банк должен сразу сообщить об отказе и указать его причину — ч. 2.1 ст. 9 Закона № 161-ФЗ. Замена карты при сохранении этого основания проблему не решает.

Для использования уже выданной карты предусмотрены разные правила. При отсутствии сведений федерального органа исполнительной власти в сфере внутренних дел о противоправных действиях банк вправе приостановить использование карты по договору и в рамках управления рисками. Если сведения этого органа присутствуют, банк уже обязан приостановить использование карты. В обоих случаях ограничение связано с нахождением информации в базе — ч. 11.6 и 11.7 ст. 9 Закона № 161-ФЗ.

Если блокировка связана с этой базой, подайте в Банк России заявление об исключении сведений. Передать обращение разрешается через банк, в котором вы обслуживаетесь. После приостановления использования карты банк обязан незамедлительно уведомить вас об ограничении и о праве на такое обращение. Этот путь предусмотрен ч. 11.8 ст. 9 Закона № 161-ФЗ и направлен на устранение причины блокировки.

При обращении в банк можно также поставить вопрос о направлении им собственного мотивированного заявления. Если у банка есть основания считать включение информации необоснованным, он вправе обратиться в Банк России без участия клиента. Это возможность банка, предусмотренная ч. 11.9 ст. 9 Закона № 161-ФЗ.

Когда банк получит информацию об исключении сведений, он обязан сразу возобновить использование карты и уведомить клиента, если других законных или договорных оснований для приостановления нет. Здесь речь идёт о восстановлении возможности пользоваться электронным средством платежа, а не об обязательной выдаче новой карты. Именно такой результат закреплён в ч. 11.11 ст. 9 Закона № 161-ФЗ.