Можно ли отправить претензию в мессенджере

Если вы хотите отправить претензию в мессенджере, начните с условий договора. Посмотрите, как стороны договорились направлять требования: допускается ли переписка или предусмотрен иной способ. Учитывайте также практику ваших отношений: использовался ли этот канал для значимых сообщений раньше. От условий сделки, закона, обычая и сложившейся практики зависит применение правил о доставке — п. 2 ст. 165.1 ГК РФ ч.1.

Претензия должна попасть получателю либо его представителю. Для юридических последствий имеет значение доставка, а не только ваше действие по отправке. Поэтому сохраняйте сообщение вместе со сведениями, по которым можно проследить его поступление адресату. В споре о переписке это поможет объяснить, какое требование и кому вы направили. Правило о моменте наступления последствий закреплено в п. 1 ст. 165.1 ГК РФ ч.1.

Если адресат не прочитал сообщение, выясните причину. Когда требование поступило ему, но он не ознакомился с ним по зависящим от него обстоятельствам, сообщение считается доставленным. Получатель не может устранить последствия такого сообщения лишь тем, что оставил его без прочтения, — п. 1 ст. 165.1 ГК РФ ч.1.

Отдельный вопрос — оформление волеизъявления в электронной переписке. Для письменной формы сделки технические средства должны позволять воспроизвести ее содержание на материальном носителе без изменений. Требование о подписи выполняется способом, который позволяет достоверно определить выразившее волю лицо; специальный способ может быть установлен законом, иными правовыми актами или соглашением сторон. Это ориентиры п. 1 ст. 160 ГК РФ. Сохраняйте переписку так, чтобы были видны текст претензии и сведения об отправителе, а не только отдельная фраза с требованием.