Можно ли оплачивать покупки заблокированной банковской картой

Если карта заблокирована, оплатить покупку с её помощью до возобновления использования нельзя. Для расчётов за товары клиент использует карту как электронное средство платежа. Когда банк приостанавливает использование такого средства, рассчитывать на него при покупке нельзя. Для возвращения возможности платить нужно выяснить основание ограничения и добиться возобновления использования карты. При блокировке из-за сведений в базе Банка России действуют правила ч. 11.6–11.11 ст. 9 Закона № 161-ФЗ.

Сначала получите у банка информацию, связанную с использованием карты, и изучите уведомление о приостановлении. Документы и сведения банк обязан предоставлять в порядке, предусмотренном договором. Это позволит соотнести препятствие к оплате с конкретной причиной блокировки, а дальнейшее обращение посвятить именно ей — ч. 7 ст. 9 Закона № 161-ФЗ.

Когда причина связана с базой о случаях и попытках переводов без добровольного согласия клиента, различаются два положения. Банк решает вопрос о приостановлении по договору в рамках управления рисками, если информация из базы поступила без сведений федерального органа исполнительной власти в сфере внутренних дел о противоправных действиях. Поступление также и этих сведений обязывает банк приостановить использование карты. Продолжительность такой блокировки привязана к нахождению относящихся к клиенту или карте сведений в базе — ч. 11.6 и 11.7 ст. 9 Закона № 161-ФЗ.

О такой блокировке банк должен сообщить незамедлительно, способом, предусмотренным договором. Вместе с этим он обязан уведомить о праве обратиться в Банк России за исключением сведений из базы. Для передачи заявления в Банк России клиент вправе воспользоваться посредничеством своего банка. Если банк считает включение сведений необоснованным, он вправе самостоятельно направить мотивированное заявление, без участия клиента — ч. 11.8 и 11.9 ст. 9 Закона № 161-ФЗ.

Решение по заявлению об исключении сведений принимается в срок не более 15 рабочих дней. Оно должно быть мотивированным: при отказе клиент получает решение, которое может обжаловать в суд. Подача заявления ещё не означает, что заблокированной картой уже можно оплачивать покупки: вопрос о возобновлении использования решается после исключения сведений — ч. 11.10 и 11.11 ст. 9 Закона № 161-ФЗ.

Когда банк получает информацию об исключении сведений в установленном порядке, он обязан незамедлительно возобновить использование карты и сообщить клиенту о возможности ею пользоваться. Другие основания блокировки, предусмотренные законом или договором, могут по-прежнему препятствовать оплате покупок. Если после исключения сведений оплата остаётся недоступной, запросите информацию об основании сохраняющегося ограничения — ч. 7 и 11.11 ст. 9 Закона № 161-ФЗ.

Блокировка также не отменяет обязательств, которые возникли у клиента и банка до приостановления использования карты. Поэтому вопрос о возможности совершить новую покупку нужно отличать от вопроса об исполнении прежних обязательств: они продолжают действовать по ч. 10 ст. 9 Закона № 161-ФЗ.