Может ли АЗС отказать в заправке

Если вы приехали за топливом, АЗС не может свободно выбирать, кому его продавать. Розничная продажа относится к публичному договору. Так называют договор, который продавец по характеру своей деятельности должен заключать с каждым обратившимся. Для покупателя это означает право рассчитывать на обслуживание на общих условиях, а не по личному решению работника заправки — п. 1 ст. 426 ГК РФ.

Главный вопрос при отказе — могла ли заправка отпустить именно то топливо, за которым вы обратились. При наличии такой возможности отказ от заключения договора запрещён п. 3 ст. 426 ГК РФ. Если нужного топлива нет, требование продать его нельзя обосновать наличием на АЗС другого товара. Правило связано с возможностью предоставить покупателю соответствующий товар, а не с тем, что заправка вообще открыта и ведёт торговлю.

Когда вам говорят, что заправить машину невозможно, а следующего клиента обслуживают, имеет значение сходство ситуаций. Продажа того же топлива другому покупателю помогает оценить объяснение отказа. Продажа иной марки ещё не означает, что доступна запрошенная вами. Сопоставлять нужно возможность исполнить вашу покупку. Запрет отдавать предпочтение одному человеку перед другим закреплён в п. 1 ст. 426 ГК РФ; исключения могут предусматриваться законом или иными правовыми актами.

Отдельный спор возникает, когда заправить готовы, но по другой цене. Для потребителей соответствующей категории цена должна быть одинаковой. Поэтому сравнение цен имеет смысл с учётом категории покупателей: правило не требует одинаковой цены для всех категорий без исключения. При этом иные условия продажи нельзя связывать с преимуществом отдельных клиентов, кроме разрешённых законом или иными правовыми актами льгот — п. 2 ст. 426 ГК РФ.

Если работник ссылается на внутреннее условие АЗС, нужно оценить содержание этого условия. Например, преимущество отдельному клиенту при заключении договора должно иметь предусмотренное законом или иным правовым актом основание. Произвольный выбор покупателей противоречит правилам публичной продажи. Условия, нарушающие требования к равенству цены и иных условий договора, ничтожны: они недействительны в силу закона. Это следует из п. 2 и п. 5 ст. 426 ГК РФ.

В споре об отказе полезно отделять два вопроса: была ли реальная возможность продать вам топливо и на каких условиях АЗС обслуживала покупателей. Первый относится к запрету отказывать при возможности продажи, второй — к равенству условий и запрету предпочтений. Именно эти обстоятельства позволяют обосновать возражения заправке по ст. 426 ГК РФ, а не только выразить несогласие с поведением её работника.