Могут ли заблокировать виртуальную карту

Если виртуальная карта перестала работать, сначала выясните основание ограничения. Использование карты регулируется договором с оператором по переводу денежных средств. Он может приостановить или прекратить её использование по вашему уведомлению, при нарушении договорного порядка либо по основаниям закона. Для владельца виртуальной карты это означает, что отсутствие пластика не защищает от блокировки: значение имеют условия использования электронного средства платежа и причина вмешательства оператора — ч. 1 и 9 ст. 9 Закона № 161-ФЗ.

Когда ограничение введено в предусмотренном законом случае, причину должны сообщить в день приостановления или прекращения использования карты. Уведомление о причине направляют способом, согласованным в вашем договоре. Проверьте полученные уведомления: объяснение оператора поможет понять, связано ли ограничение с вашим обращением, использованием карты или сведениями о переводах без добровольного согласия клиента. Обязанность сообщить причину закреплена в ч. 9.2 ст. 9 Закона № 161-ФЗ.

Отдельное основание обязательной блокировки — информация из базы Банка России о случаях и попытках переводов без добровольного согласия клиента. Ограничение по ч. 11.7 ст. 9 Закона № 161-ФЗ применяется, когда сведения относятся к клиенту или его электронному средству платежа и имеются сведения федерального органа исполнительной власти в сфере внутренних дел о противоправных действиях. При таком основании приостановление действует на период нахождения соответствующих сведений в базе.

Если считаете включение в базу ошибочным, изложите оператору причины несогласия и попросите рассмотреть вопрос об исключении сведений. Когда у оператора есть основания считать включение необоснованным, он вправе самостоятельно направить мотивированное заявление в Банк России. По такому заявлению решение принимают в срок не более 15 рабочих дней; отказ можно обжаловать в суд — ч. 11.9 и 11.10 ст. 9 Закона № 161-ФЗ.

После получения информации об исключении сведений из базы оператор обязан незамедлительно возобновить использование карты и уведомить вас об этом. Это правило позволяет вернуться к использованию виртуальной карты, если её не ограничивают по другим законным или договорным основаниям. Поэтому при сохранении ограничения после исключения сведений запросите объяснение оставшейся причины — ч. 11.11 ст. 9 Закона № 161-ФЗ.

Для спора запросите документы и информацию об использовании карты в порядке, установленном договором. В заявлении опишите ограничение и потребуйте письменный результат рассмотрения. Договорный срок ответа ограничен 30 днями со дня получения заявления, а при использовании карты для трансграничного перевода — 60 днями. Эти сроки относятся к рассмотрению заявления, а срок возобновления использования зависит от основания ограничения — ч. 7, 8 и 11.11 ст. 9 Закона № 161-ФЗ.

Блокировка не прекращает обязательств, возникших до неё: ограничение использования карты и исполнение прежних обязательств — разные вопросы. Если обнаружили операцию без вашего добровольного согласия, незамедлительно направьте уведомление в договорной форме, не позднее дня, следующего за днём получения сообщения об операции. Это отдельное обращение, которое не стоит откладывать до ответа по блокировке, — ч. 10 и 11 ст. 9 Закона № 161-ФЗ.