Могу ли я вернуть товар

Право вернуть покупку по ст. 25 ЗоЗПП связано с правом на её обмен. Речь идёт о непродовольственном товаре надлежащего качества: у вещи нет недостатка, но она не подошла покупателю. Например, причина может состоять в размере или расцветке. Закон предусматривает обмен на аналогичный товар у того продавца, у которого совершена покупка. При этом одного желания получить деньги за исправную вещь недостаточно: потребовать возврата денег можно, если аналогичного товара нет в продаже в день обращения.

Основания для обмена перечислены в п. 1 ст. 25 ЗоЗПП. Товар может не подойти по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Габариты — это размеры вещи, а комплектация — состав того, что входит в покупку. При обращении к продавцу стоит назвать конкретную причину из этого перечня. Это позволяет связать просьбу об обмене с предусмотренным законом основанием. Если вы передумали пользоваться вещью, для обмена укажите, по какому из перечисленных признаков она вам не подошла.

Для обмена отведено четырнадцать дней, причём день покупки не считается. Это срок осуществления права на обмен качественного непродовольственного товара по ст. 25 ЗоЗПП. Его не следует смешивать со сроком исполнения денежного требования: у возврата денег в статье своё правило. Если покупатель обсуждает с продавцом возможность получить деньги, сначала нужно установить, соблюдены ли условия самого обмена. Отсутствие аналогичной вещи в продаже не отменяет требований к сроку обращения и состоянию покупки.

Вещь не должна быть в употреблении. Кроме того, должны сохраниться её товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки. Потребительские свойства — качества, благодаря которым вещь служит своему назначению. Эти условия в п. 1 ст. 25 ЗоЗПП указаны вместе, так что сохранённый чек не заменяет сохранность самой вещи. Если покупкой уже пользовались, нельзя обосновать обмен только тем, что после использования выяснилось: размер или фасон не устраивает. Для применения этой статьи имеет значение весь набор условий.

Покупку у конкретного продавца подтверждают товарный или кассовый чек либо иной документ об оплате. Однако потеря чека не означает автоматической утраты возможности обменять вещь. Статья 25 ЗоЗПП прямо разрешает ссылаться на свидетельские показания, если документов об оплате нет. Это способ подтвердить факт покупки, а не освобождение от остальных условий. По-прежнему имеют значение причина обмена, соблюдение срока и состояние товара. При этом вопрос о доказательствах покупки нужно отличать от вопроса о том, подходит ли сама вещь для обмена.

Даже при соблюдении перечисленных условий обмен возможен не для любой покупки. В п. 1 ст. 25 ЗоЗПП предусмотрен перечень товаров, которые не подлежат обмену по основаниям этой статьи; его утверждает Правительство Российской Федерации. Перед обращением к продавцу проверьте, входит ли ваша покупка в утверждённый Правительством перечень. Если товар в него включён, обменять его из-за неподходящего размера, фасона или другого перечисленного признака нельзя. Для конкретной покупки существенен и вопрос о том, относится ли она к этому перечню. Одного сохранённого товарного вида для ответа недостаточно.

Основание для возврата денег описано в п. 2 ст. 25 ЗоЗПП: аналогичного товара нет в продаже на день обращения к продавцу. Тогда потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, то есть прекратить покупку, и потребовать уплаченную сумму обратно. Отсутствие аналога оценивается именно на день обращения. Если аналогичный товар есть, требуйте обмена: выбрать вместо него возврат денег только потому, что так удобнее, по ст. 25 ЗоЗПП нельзя.

Деньги по этому основанию должны вернуть в течение трёх дней со дня возврата товара. Отсчёт связан с передачей вещи обратно, а не только с устным обсуждением возможности обмена. Другая предусмотренная законом возможность — договориться с продавцом об обмене после поступления аналогичного товара в продажу. Такой вариант требует соглашения сторон. По п. 2 ст. 25 ЗоЗПП продавец обязан незамедлительно сообщить о поступлении товара. Покупателю не нужно считать ожидание единственным вариантом, если закон уже позволяет требовать деньги.

Например, если вещь не подошла по размеру, сначала имеет значение возможность обменять её на аналогичную подходящего размера. Когда такого товара в продаже в день обращения нет, возникает предусмотренное статьёй основание для денежного требования. Но даже в этом случае нужно учитывать, пользовались ли вещью, сохранены ли ярлыки и не истёк ли срок обмена.