Куда жаловаться на страховую компанию

Если вы решаете, куда пожаловаться на страховую компанию, начните с цели обращения. Когда нужно оспорить её действия и получить объяснение, направьте жалобу страховщику. Приём обращений обязателен как от граждан, так и от юридических лиц. Это позволяет обратиться по поводу деятельности компании независимо от того, выступаете вы частным клиентом или представляете организацию — п. 1 ст. 6.2 Закона об организации страхового дела.

Подать жалобу можно по электронной почте, отправить почтой или доставить на бумаге нарочным. Адреса для обращений компания обязана разместить на своём сайте и в местах обслуживания потребителей страховых услуг. Подпись заявителя не требуется. Дополнительный способ подачи выбирайте по информации самой компании: при организации такого приёма она должна сообщить о нём клиентам — п. 2 ст. 6.2.

В жалобе укажите фамилию или наименование организации, адрес для ответа и понятное описание нарушения. Сформулируйте, какое действие страховщика вы оспариваете и какой результат обращения хотите получить. Нечитаемый текст, отсутствие сути, оскорбления и угрозы могут привести к оставлению обращения без ответа по существу. Основания для этого перечислены в п. 9 ст. 6.2.

Отсчитывайте ожидание ответа от регистрации жалобы. Зарегистрировать её должны не позднее следующего рабочего дня после поступления. При электронной подаче уведомление о регистрации направляют не позднее дня регистрации. Общий срок ответа составляет пятнадцать рабочих дней. Если понадобились дополнительные документы и материалы, его могут продлить максимум на десять рабочих дней с уведомлением и обоснованием — п. 3 и 5 ст. 6.2.

Если обращаетесь в Банк России, учитывайте дальнейший маршрут жалобы: закон предусматривает её поступление оттуда страховщику. Компания рассматривает такое обращение и направляет в Банк России копию ответа и копии уведомлений при их наличии одновременно с отправкой заявителю. Полученный ответ должен объяснять решение через обстоятельства вопроса, документы и требования законодательства — п. 6 и 12 ст. 6.2.

Отдельно определите характер денежного требования. Если оно направлено на восстановление нарушенного права и подлежит рассмотрению финансовым уполномоченным, обращение к страховщику засчитывается как исполнение обязанности предварительно обратиться в компанию. Рассмотрение тогда проходит по специальному порядку и срокам. Также отличайте жалобу от заявления о страховой выплате: для такого заявления правила рассмотрения обращений по ст. 6.2 не применяются — п. 1 и 4 этой статьи.

Когда требуется разрешить спор, а переписка результата не дала, ориентируйтесь на судебную защиту. Страховые споры разрешаются судом, арбитражным судом или третейским судом сообразно их компетенции — ст. 35 Закона об организации страхового дела. Для подготовки позиции сохраните жалобу, полученный ответ и уведомления: по ним можно восстановить содержание требований и ход их рассмотрения.