Куда Wildberries возвращает деньги за товар

Чтобы обозначить, куда вернуть деньги за покупку на Wildberries, укажите платежные данные в претензии — письменном требовании к продавцу. При оплате с использованием национальных платежных инструментов это реквизиты банковского счета или данные иного электронного средства платежа. Свяжите их с требованием вернуть уплаченную сумму за конкретный товар. Такой состав сведений предусмотрен п. 24 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи.

Продавцу нужно соотнести требование с вашей покупкой. Для этого в претензии указывают номер заказа либо другой способ его идентификации, предусмотренный подтверждением заключения договора. Также можно указать сведения, по которым покупатель зарегистрирован на сайте или в приложении: номер телефона и адрес электронной почты либо один из этих контактов. Пункт 24 допускает сведения о заказе и сведения о потребителе как вместе, так и в качестве альтернативы. Если используете другой идентификатор заказа, берите его из подтверждения покупки.

Ищите способ отправки требования в информации для покупателей. Продавец обязан сообщать форму и способы направления претензий, включая сведения об адресе и месте нахождения для юридического лица, об электронной почте для индивидуального предпринимателя и юридического лица. Владелец агрегатора — площадки, через которую оформляется покупка, — сообщает, как направить претензию продавцу, и (или) обеспечивает ее передачу и получение ответа через сайт, приложение либо отправку на электронную почту продавца. Эти обязанности закреплены в п. 24 Правил. Выбирайте способ обращения с учетом опубликованной информации о претензиях.

Проверьте, кому адресовано требование. Если продавец зарегистрирован за пределами Российской Федерации и дистанционно продает товары на ее территории, претензию направляют посредством сайта, страницы сайта или программы владельца агрегатора. Для такого продавца п. 24 Правил прямо связывает направление обращения с площадкой. Указывайте сведения о покупке и платежные реквизиты в самом требовании о возврате денег, чтобы они относились к тому заказу, по которому вы обращаетесь.

Если в подтверждении оплаты получателем оказалось третье лицо, указанное продавцом, требование о возврате уплаченной суммы все равно относится к обязанности продавца. Пункт 27 Правил сохраняет эту обязанность при возврате товара надлежащего качества и товара с недостатками. Различие в качестве покупки не позволяет продавцу снять с себя обязанность вернуть оплату по причине того, что деньги перечислялись на чужой счет. При обсуждении возврата отделяйте получателя первоначального платежа от продавца, к которому предъявляете требование. Такая последовательность помогает сформулировать обращение: обозначить покупку, сообщить реквизиты для возврата и адресовать требование тому, кто обязан вернуть сумму.