Куда подать жалобу на сайт

Чтобы решить, куда подать жалобу на сайт, определите, какое право затронуто и чего вы добиваетесь. Удаление запрещённой публикации, защита персональных данных и разрешение спора о покупке предполагают разные обращения. Для первого случая действует механизм ограничения доступа по ст. 15.1 149-ФЗ (информация), для второго — ст. 17 Закона № 152-ФЗ, для третьего — ст. 17 ЗоЗПП. Выбирать путь следует по содержанию нарушения, а не по названию интернет-ресурса.

Если на странице размещена запрещённая информация, ограничение доступа связано с включением её адреса в специальный реестр. Его ведёт федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий функции по контролю и надзору в сфере средств массовой информации, массовых коммуникаций, информационных технологий и связи. Обращение в суд о признании информации запрещённой к распространению — путь к получению одного из оснований для включения сведений в реестр: п. 2 ч. 5 ст. 15.1 149-ФЗ (информация).

Для публикации, порочащей честь, достоинство или деловую репутацию, предусмотрено другое основание: постановление судебного пристава-исполнителя об ограничении доступа. Оно названо в п. 3 ч. 5 ст. 15.1 149-ФЗ (информация). Поэтому при защите репутации нужно соотнести требование об ограничении доступа с этим механизмом, а не считать любое недовольство публикацией основанием для блокировки.

После включения адреса страницы в реестр провайдер хостинга, обслуживающий сайт, уведомляет владельца о необходимости удаления. Владелец обязан удалить страницу незамедлительно после получения уведомления. При его отказе или бездействии провайдер ограничивает доступ в течение суток. Этот срок относится к действиям провайдера после уведомления, а не к рассмотрению вашей первоначальной жалобы — ч. 7 и 8 ст. 15.1 149-ФЗ (информация).

Когда претензия касается обработки ваших персональных данных, можно обжаловать действия или бездействие оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных либо обратиться в суд. Оператор здесь — тот, кто обрабатывает ваши данные. Требования о возмещении убытков и компенсации морального вреда разрешаются в судебном порядке — ч. 1 и 2 ст. 17 Закона № 152-ФЗ.

Если проблема возникла при покупке через сайт, защищать права потребителя можно в суде. Истец выбирает место обращения: нахождение организации, жительство предпринимателя, собственное жительство или пребывание, заключение либо исполнение договора. Для спора, связанного с деятельностью филиала или представительства организации, доступен также суд по месту этого подразделения. Освобождение от государственной пошлины применяется в соответствии с законодательством о налогах и сборах — п. 2 и 3 ст. 17 ЗоЗПП.

Если вы обращаетесь как владелец заблокированного сайта, решение о включении в реестр можно оспорить в суде в течение трёх месяцев со дня его принятия. Такое право есть также у провайдера хостинга и оператора связи — ч. 6 ст. 15.1 149-ФЗ (информация).