Коротко
Нужно сначала предъявить Ростелекому претензию, если жалоба касается нарушения договора об оказании услуг связи. На её подачу по вопросам качества услуг, отказа в их оказании или выставленного счёта отведено шесть месяцев. При полном или частичном отказе оператора либо отсутствии ответа в установленный срок можно предъявить иск в суд.
Когда нужна помощь: спор с оператором
Адвокат поможет связать требования с нарушением договора и подготовить обращение.
- Оператор отказал в удовлетворении претензии, и вы хотите предъявить иск в суд.ст. 55 126-ФЗ (связь), п. 9
- Вы требуете возместить ущерб и готовите документы о его размере и причине.ст. 55 126-ФЗ (связь), п. 6
- Ответа на претензию нет, а спор касается междугородной или международной телефонной связи и нужно определить срок ожидания.ст. 55 126-ФЗ (связь), п. 8, 9
Ответ подробно: претензия Ростелекому и обращение в суд
Если вы решаете, куда подавать жалобу на Ростелеком из-за неработающей связи, ненадлежащего оказания услуги или спорного счёта, начните с претензии самому оператору. Это обращение с требованиями по нарушенному договору. Перед обращением в суд такой шаг обязателен: пользователь предъявляет претензию оператору при неисполнении или ненадлежащем исполнении договорных обязательств — п. 4 ст. 55 126-ФЗ (связь).
Для жалобы можно также потребовать у оператора книгу жалоб и предложений. Её обязаны выдать по первому требованию пользователя услугами связи. Но если вы собираетесь судиться по поводу нарушения договора, оформите именно претензию с описанием нарушения и требованиями. Право получить книгу закреплено в п. 2, а обязанность предъявить претензию перед судом — в п. 4 ст. 55 126-ФЗ (связь).
Срок подачи претензии по вопросам отказа в услуге, несвоевременного или ненадлежащего исполнения обязательств составляет шесть месяцев. Отсчёт связан с днём оказания услуги, отказа в ней или выставления счёта за оказанную услугу. Определите, какое событие относится к вашему требованию: спор о качестве связи и спор о начислении могут опираться на разные даты. Эти правила установлены подп. 1 п. 5 ст. 55 126-ФЗ (связь).
Решая, куда писать жалобу на Ростелеком, подготовьте и приложения к претензии. Нужна копия договора либо другого документа, подтверждающего его заключение. Приложите документы со сведениями о нарушении: содержание приложений должно позволять рассмотреть ваши требования по существу. Если просите возместить ущерб, документально подтвердите факт его причинения и размер. Такой состав приложений предусмотрен п. 6 ст. 55 126-ФЗ (связь).
После поступления обращения оператор должен зарегистрировать претензию не позднее следующего рабочего дня. Общий срок рассмотрения — тридцать дней со дня регистрации. За это время оператор обязан рассмотреть требования и сообщить результат. Ответ направляется на бумаге либо электронным документом с простой электронной подписью, если вы указали такую форму в претензии. Основание — п. 7 ст. 55 126-ФЗ (связь).
Для претензий по междугородной и международной телефонной связи действует срок рассмотрения шестьдесят дней со дня регистрации. Он предусмотрен подп. 3 п. 8 ст. 55 126-ФЗ (связь). Если Ростелеком отклонил требования полностью или частично, можно предъявить иск в суд. Такое же право возникает, когда ответ не получен в установленный для рассмотрения срок. Это правило п. 9 ст. 55 126-ФЗ (связь) позволяет перейти от переписки с оператором к судебному разрешению спора.
Что говорит закон: претензия перед судом
Статья в редакции Федерального закона от 18.03.2023 № 76-ФЗ. Текст — из базы законов «ВРУЦКИЙ ПРАВО».
Порядок действий: подготовка претензии к Ростелекому и ожидание ответа
Порядок относится к требованиям из договора об оказании услуг связи.
- 1Определите нарушение и датуУкажите, какая услуга оказана ненадлежащим образом, в чём состоит отказ или с каким счётом вы спорите. Учтите шестимесячный срок по подп. 1 п. 5 ст. 55 126-ФЗ (связь).
- 2Предъявите оператору претензиюИзложите требования к Ростелекому и приложите копию договора или подтверждающего его документа, а также документы о нарушении и заявленном ущербе — п. 4, 6 ст. 55 126-ФЗ (связь).
- 3Дождитесь результата рассмотренияОриентируйтесь на тридцать дней со дня регистрации, а для междугородной и международной телефонной связи — на шестьдесят дней. Сроки предусмотрены п. 7, 8 ст. 55 126-ФЗ (связь).
- 4Обратитесь в суд при отказе или молчанииПри отклонении требований, включая частичное, или неполучении ответа в установленный срок вы вправе предъявить иск — п. 9 ст. 55 126-ФЗ (связь).
Документы: приложения к претензии
Состав приложений предусмотрен п. 6 ст. 55 126-ФЗ (связь).
| Документ |
|---|
| Копия договора об оказании услуг связи или другого документа, подтверждающего заключение договора |
| Документы со сведениями о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств оператором |
| Документы о факте и размере ущерба, если предъявляется требование о его возмещении |
Частые вопросы: жалоба на услуги связи
Ответы о подаче претензии и дальнейшем обращении в суд.
Можно ли сразу подать иск из-за плохой связи?
При нарушении обязательств по договору сначала предъявите претензию Ростелекому. Обратиться с иском можно после полного или частичного отклонения требований либо при неполучении ответа в установленный срок — п. 4, 9 ст. 55 126-ФЗ (связь).
Как долго Ростелеком рассматривает претензию?
Обычно рассмотрение занимает до тридцати дней со дня регистрации претензии. Для междугородной и международной телефонной связи предусмотрено шестьдесят дней. Зарегистрировать поступившую претензию оператор обязан не позднее следующего рабочего дня — п. 7, 8 ст. 55 126-ФЗ (связь).
Что приложить, если требуется возместить ущерб?
Копию договора или другого подтверждения его заключения дополните документами о нарушении обязательств. Для требования о возмещении ущерба нужны также сведения, подтверждающие факт ущерба и его размер, — п. 6 ст. 55 126-ФЗ (связь).
Услуги и темы рядом
Другие вопросы об отношениях пользователя с оператором.
Не откладывайте защиту