Куда подать жалобу на банк ВТБ

Если жалоба на ВТБ связана с возвратом денег, сначала изложите требование самому банку. Напишите, какое ваше право нарушено и чего вы добиваетесь: например, возврата спорной суммы. Для последующего обращения к финансовому уполномоченному заявление о восстановлении нарушенного права направляют в письменной или электронной форме. Такой предварительный этап предусмотрен ч. 1 ст. 16 Закона № 123-ФЗ.

Иногда до этого требуется подать заявление об исполнении обязательства: это ситуация, когда предварительное обращение предусмотрено законом, иным нормативным актом или договором. Тогда заявление о восстановлении права направляют после получения решения банка по первому заявлению либо после истечения срока его рассмотрения, если решение не получено. Различать эти два обращения нужно, чтобы соблюсти последовательность по ч. 1.1 ст. 16 Закона № 123-ФЗ.

Чтобы определить, сколько ждать решения ВТБ, учтите форму заявления и дату нарушения ваших прав. Банк должен ответить за 15 рабочих дней, если заявление отправлено электронно по стандартной форме, утверждённой Советом Службы, а со дня нарушения прошло не больше 180 календарных дней. В остальных случаях срок составляет 30 календарных дней. При совпадении последнего дня с нерабочим банк получает время до ближайшего следующего рабочего дня — ч. 2 ст. 16 Закона № 123-ФЗ.

Получив отказ или ответ, который не разрешил денежный спор, можно переходить к финансовому уполномоченному. Это лицо, которое рассматривает обращения потребителей финансовых услуг. Если банк молчит, дождитесь окончания соответствующего срока рассмотрения заявления. Ответ должен быть мотивированным: банк сообщает об удовлетворении требования полностью, частично или об отказе. Его направляют на электронную почту, а при её отсутствии — по почтовому адресу. Эти правила закреплены в ч. 2–4 ст. 16 Закона № 123-ФЗ.

Для обращения к уполномоченному сопоставьте сумму и дату обнаружения нарушения. По банковскому денежному требованию сумма должна быть не выше 500 тысяч рублей, а со дня, когда вы узнали или должны были узнать о нарушении, должно пройти не больше трёх лет. Также организация должна входить в предусмотренный законом реестр с учётом соответствующей услуги либо перечень. Это условия ч. 1 ст. 15 Закона № 123-ФЗ. Пропущенный срок уполномоченный вправе восстановить по заявлению с документами об уважительных причинах — ч. 4 той же статьи.

Если требование к банку превышает 500 тысяч рублей либо организация не включена в соответствующий реестр или перечень, денежные требования можно заявить в суд без обращения к финансовому уполномоченному. Такой путь предусмотрен ч. 3 ст. 15 Закона № 123-ФЗ. Для спора, подпадающего под рассмотрение уполномоченного, сначала пройдите предусмотренный порядок: ч. 2 этой статьи связывает судебное взыскание с установленными законом случаями.