Куда обращаться, если не пришло единое пособие на детей

Если единое пособие на детей не приходит и нарушен срок предоставления услуги, подавайте жалобу на задержку. Её адресуют органу, предоставляющему государственную услугу. В обращении опишите, какого результата вы ожидали и в чём выразилось бездействие. Право обжаловать нарушение срока предусмотрено п. 2 ст. 11.1 Федерального закона № 210-ФЗ, а адресат жалобы определяется по ч. 1 ст. 11.2 этого закона.

Когда пособие не пришло, хочется прежде всего узнать, куда звонить. Для жалобы используйте письменную или электронную форму: изложите сведения о задержке так, чтобы по ним можно было рассмотреть ваше требование. По ч. 2 ст. 11.2 жалобу разрешено отправить почтой, через официальный сайт органа, единый портал государственных и муниципальных услуг (Госуслуги) либо региональный портал. Её также принимают при личном приёме; обратиться можно и через многофункциональный центр (МФЦ).

Выбор адресата меняется, если вы оспариваете действия руководителя органа. Такую жалобу направляют в вышестоящий орган, когда он есть. При его отсутствии обращение рассматривает непосредственно руководитель органа, предоставляющего услугу. Если претензия относится к работнику МФЦ, жалоба подаётся руководителю этого центра. Эти правила закреплены в ч. 1 ст. 11.2 и помогают направить обращение тому, кто уполномочен его рассматривать.

Напишите своё имя, фамилию, отчество при наличии, место жительства, контактный телефон и почтовый адрес для ответа. Если пользуетесь электронной почтой, добавьте её адрес к контактам для ответа. Назовите орган или должностное лицо, чьё решение либо бездействие обжалуете. Вместо общей просьбы разобраться объясните, что произошло с вашим обращением за пособием и почему вы не согласны с задержкой. Это сведения, необходимые по ч. 5 ст. 11.2.

К жалобе можно приложить имеющиеся документы или копии, которые подтверждают изложенные доводы. Подбирайте их под конкретную претензию: задержку услуги, отказ принять документы или требование лишних сведений. Возможность представить подтверждения предусмотрена ч. 5 ст. 11.2. Отказ в приёме предусмотренных документов и требование документов сверх установленных правил также могут стать основаниями жалобы — п. 3 и 4 ст. 11.1.

Ожидание ответа по жалобе отсчитывается от её регистрации: общий срок составляет пятнадцать рабочих дней. Для спора об отказе принять документы или исправить опечатки и ошибки, а также о просрочке такого исправления действует срок пять рабочих дней. Эти сроки по ч. 6 ст. 11.2 относятся к рассмотрению жалобы, а не к перечислению пособия.

После принятия решения вам должны направить мотивированный письменный ответ не позднее следующего дня; по вашему желанию — также электронный. Если жалоба удовлетворена, в ответе сообщают о мерах устранения нарушения и необходимых действиях заявителя. Отрицательное решение должно содержать обоснование отказа и сведения о том, как его обжаловать. По ч. 8–8.2 ст. 11.2 вы получаете сведения, с которыми можно действовать дальше, а не только устное объяснение задержки.