Куда написать жалобу на почту

Если вы решаете, куда писать жалобу на почту из-за потерянной посылки или задержанного письма, адресуйте её оператору, который оказывал услугу. Для такого обращения закон использует слово «претензия»: это письменное требование пользователя по поводу нарушенных обязательств. Вместе с описанием нарушения можно заявить требование о возмещении вреда. Такой порядок предусмотрен ст. 37 Федерального закона «О почтовой связи».

Выбирать место обращения к организации федеральной почтовой связи можно между местом приёма и местом назначения отправления. Например, когда посылка должна была прийти в другой населённый пункт, претензию разрешается предъявить по месту её назначения. Обращаться исключительно туда, где отправление приняли, не требуется: оба варианта прямо допускает ст. 37.

Не откладывайте подачу до окончания поисков. При недоставке, несвоевременной доставке, повреждении или утрате отправления срок предъявления претензии составляет шесть месяцев со дня его подачи. Для невыплаченного денежного перевода срок такой же и считается со дня подачи перевода. Отсчёт связан с отправкой, а не с моментом, когда пользователь окончательно убедился в проблеме, — ст. 37.

Изложите претензию письменно и добейтесь её регистрации: закон делает регистрацию обязательной. В обращении опишите, что произошло с отправлением или переводом и какого решения вы требуете. Укажите адрес для уведомления о продлении рассмотрения. Письменная форма нужна и для ответа оператора, поэтому устный разговор о судьбе посылки не завершает рассмотрение предъявленной претензии — ст. 37.

Продолжительность ожидания определяется маршрутом. Если отправление или перевод пересылались в пределах одного населённого пункта, письменный ответ должны дать в течение пяти дней. По остальным отправлениям и переводам установлен срок тридцать дней. Здесь имеет значение путь пересылки, а не то, в каком населённом пункте вы подали жалобу, — ст. 37.

По другим отправлениям рассмотрение может продлиться ещё не более чем на тридцать дней: это допускается в исключительных случаях, а также при запросе необходимых документов и информации. О продлении оператор должен уведомить пользователя по адресу из претензии и указать причины. Получив такое уведомление, учитывайте продление при определении срока ожидания ответа — ст. 37.

Если оператор отказал в удовлетворении требований, согласился выполнить их частично или не ответил в установленный срок, вы вправе предъявить иск в суд или арбитражный суд. Сохраните предъявленную претензию, полученный ответ и уведомление о продлении, если оно приходило: они помогут изложить последовательность спора. Основания для обращения с иском перечислены в ст. 37.

Для розыска международного почтового отправления действует отдельная оговорка. Претензии принимают и рассматривают в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации и международными договорами Российской Федерации. При таком розыске ориентируйтесь на этот специальный порядок, закреплённый в ст. 37.