Куда написать жалобу на банк

Решая, куда жаловаться на банки при нарушении прав, начните с результата, которого хотите добиться. Если речь о взыскании денег, нужно определить, может ли спор рассматривать финансовый уполномоченный — лицо, которое рассматривает обращения потребителей финансовых услуг. Статья 15 Закона № 123-ФЗ связывает его полномочия с условиями обращения, а ст. 16 устанавливает предварительный порядок предъявления требования банку.

Для обычного денежного требования к банку ст. 15 Закона № 123-ФЗ предусматривает предел в 500 тысяч рублей. Организация должна входить в предусмотренный законом реестр или перечень; для реестра учитывается также вид финансовой услуги. Со дня, когда клиент узнал или должен был узнать о нарушении права, должно пройти не более трех лет. Поэтому одного желания подать жалобу на действия банка недостаточно для выбора этого адресата: сопоставьте с условиями закона само требование.

Прежде чем писать финансовому уполномоченному, направьте банку заявление о восстановлении нарушенного права. По ч. 1 ст. 16 Закона № 123-ФЗ допустима письменная или электронная форма. Чтобы правильно написать жалобу на банк, изложите, какие его действия оспариваете, в чем видите нарушение и чего требуете. Например, при споре о деньгах обозначьте сумму, которую просите вернуть, и объясните, с чем связано требование. Это позволит связать ответ банка с предметом будущего обращения.

Иногда до заявления о восстановлении права требуется заявление об исполнении обязательства — обращение с требованием выполнить то, что банк обязан сделать. Если такая последовательность следует из закона, иного нормативного акта или договора, применяется ч. 1.1 ст. 16 Закона № 123-ФЗ. Тогда сначала нужно получить решение по первоначальному заявлению либо дождаться окончания срока его рассмотрения, если решение не поступило.

Для заявления по ч. 2 ст. 16 Закона № 123-ФЗ срок ответа составляет пятнадцать рабочих дней при одновременном соблюдении условий: электронная стандартная форма, утвержденная Советом Службы, и не более ста восьмидесяти календарных дней после нарушения. В остальных случаях этой части предусмотрено тридцать календарных дней. Чтобы получить ответ в сокращенный срок, направьте заявление по утвержденной стандартной форме с соблюдением указанного условия о давности нарушения. Банк должен дать мотивированный ответ: удовлетворить требование полностью, частично либо отказать.

После получения ответа можно обращаться к финансовому уполномоченному. Молчание банка тоже позволяет перейти к этому этапу, но лишь после окончания соответствующего срока по ст. 16 Закона № 123-ФЗ. Сохраните текст заявления и подтверждение его получения банком: по ним можно установить, что именно вы требовали и когда началось рассмотрение.

Если денежное требование к банку превышает 500 тысяч рублей либо организация не включена в предусмотренные законом реестр или перечень, ч. 3 ст. 15 Закона № 123-ФЗ допускает судебное обращение без направления обращения финансовому уполномоченному. Такой вариант нужно отличать от спора, который соответствует условиям рассмотрения уполномоченным: для него ч. 2 этой статьи связывает судебную защиту с установленными законом случаями.