Кто обязан провести экспертизу товара при споре о его качестве

По п. 5 ст. 18 ЗоЗПП обязанность провести экспертизу возникает при споре о причинах возникновения недостатков товара. Например, покупатель считает поломку следствием недостатка, существовавшего до покупки, а продавец связывает её с использованием вещи. В таком случае продавец должен организовать исследование за свой счёт. Закон также называет изготовителя, уполномоченную организацию, уполномоченного индивидуального предпринимателя и импортера. Поэтому ответ на вопрос, кто обязан провести экспертизу товара в случае разногласий, связан с тем, к кому предъявлено требование в рамках этой статьи.

Проверка качества и экспертиза в п. 5 ст. 18 ЗоЗПП описаны отдельно. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и при необходимости проверить его качество. Покупатель вправе участвовать в этой проверке. Если стороны спорят именно о причинах недостатков, закон предусматривает экспертизу. Само обнаружение неисправности ещё не означает, что возник такой спор. Сначала нужно обозначить недостаток и требование, а затем выяснить, признаёт ли продавец свою ответственность за него. Если наличие поломки признают обе стороны, но объясняют её по-разному, разногласие касается как раз причин возникновения недостатка.

Обращаясь к продавцу, покупатель выбирает требование из предусмотренных п. 1 ст. 18 ЗоЗПП. Это может быть замена, уменьшение цены, устранение недостатков, возмещение расходов на их исправление или возврат уплаченной суммы при отказе от договора. Для технически сложных товаров право на возврат денег и замену имеет специальные условия. Поэтому экспертиза не подменяет выбор требования: она помогает разрешить спор о происхождении недостатка, а вопрос о том, какое требование можно удовлетворить, решается с учётом правил той же статьи.

Предварительная оплата покупателем экспертизы, которую продавец обязан провести по п. 5 ст. 18 ЗоЗПП, этим пунктом не предусмотрена. Однако правило о расходах не заканчивается первоначальной оплатой. Если исследование установит, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает, потребитель обязан возместить стоимость экспертизы. Возмещению подлежат также связанные с ней расходы на хранение и транспортировку товара. Поэтому выражение «за счёт продавца» не означает, что при любом заключении все расходы окончательно останутся на нём.

Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы. Чтобы воспользоваться этим правом, можно сообщить продавцу о желании участвовать и попросить сведения о месте и времени исследования. Такое обращение связано с правом, прямо закреплённым в п. 5 ст. 18 ЗоЗПП. Присутствие позволяет понимать, какой товар исследуют и какой вопрос о недостатке рассматривают. При этом несогласие покупателя с выводами не лишает его следующего права — оспорить экспертное заключение в судебном порядке.

Отдельное значение имеет гарантия. По п. 6 ст. 18 ЗоЗПП в отношении товара с установленным гарантийным сроком продавец отвечает за недостатки, если не докажет предусмотренные законом причины освобождения от ответственности. Речь идёт о недостатках, возникших после передачи вещи из-за нарушения покупателем правил использования, хранения или транспортировки, действий третьих лиц либо непреодолимой силы. Одного предположения о том, что покупатель сам сломал вещь, для такого доказывания недостаточно. Экспертное заключение нужно оценивать с учётом того, какую причину оно устанавливает.

Если гарантийный срок на товар не установлен, п. 6 ст. 18 ЗоЗПП иначе распределяет обязанность доказывать происхождение недостатка. Потребитель должен доказать, что недостаток возник до передачи товара или по причинам, существовавшим до этого момента. Это правило нужно учитывать вместе с положением об экспертизе при споре. Нельзя переносить порядок доказывания для гарантийного товара на любую покупку. При обращении полезно сразу обозначить, установлена ли гарантия, в чём выражается неисправность и с чем стороны связывают её появление.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и при отсутствии кассового или товарного чека: это прямо указано в п. 5 ст. 18 ЗоЗПП. Если чек сохранился, его можно приложить вместе с имеющимися документами о гарантии и предыдущем обращении. Когда заключение уже получено, предметом дальнейшего спора становятся его выводы о причинах недостатка и связанные с ними требования сторон. Адвокат может помочь сопоставить эти выводы с правилами об ответственности, подготовить позицию для оспаривания и объяснить основания требования о возмещении расходов. Итог спора заранее обещать нельзя.