Когда приходит возврат денег с Wildberries

Чтобы понять, сколько времени занимает возврат денег с Wildberries, начните с причины обращения. Вы можете отказаться от качественной покупки, потребовать деньги за товар с недостатками либо вернуть предоплату, если продавец нарушил срок передачи заказа. Для этих случаев предусмотрен десятидневный срок исполнения денежного требования, но условия обращения различаются: п. 4 ст. 26.1, ст. 22 и п. 4 ст. 23.1 О защите прав потребителей.

Если вещь качественная, но вы решили отказаться от покупки, требуйте возврата уплаченной суммы у продавца. Он должен вернуть деньги не позднее чем через десять дней после предъявления такого требования. Отсчитывайте ожидание от этой даты: п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП связывает срок с требованием покупателя. При расчете возвращаемой суммы допускается исключить расходы продавца на доставку возвращенного товара от потребителя.

Отказ от качественного товара нужно заявить своевременно. До передачи покупки отказаться можно в любое время, после передачи — в течение семи дней. Если письменную информацию о порядке и сроках возврата не предоставили при доставке, для отказа есть три месяца с момента передачи. Это время для принятия решения о возврате, а десять дней — срок исполнения денежного требования продавцом. Путать эти периоды при ожидании денег не стоит: п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Возвращая качественную покупку с Wildberries, учитывайте условие о сохранении товарного вида и потребительских свойств вещи. Покупку можно подтвердить документом о ее факте и условиях, а при его отсутствии — другими доказательствами приобретения у продавца. Если товар имеет индивидуально-определенные свойства и пригоден исключительно для вас, отказаться от него как от качественной покупки нельзя. Эти условия предусмотрены п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП и относятся к основанию возврата, которое вы заявляете.

Когда причиной обращения стали недостатки покупки, срок удовлетворения требования о возврате уплаченной суммы составляет десять дней со дня его предъявления. Именно денежное требование позволяет определить дату, к которой продавец обязан исполнить возврат. Для такого обращения применяется ст. 22 ЗоЗПП. Укажите, что просите вернуть оплату за товар с недостатками, чтобы содержание обращения соответствовало причине вашего отказа от покупки.

Если оплаченный заказ не передали в согласованный срок, вы вправе выбрать возврат предоплаты вместо ожидания товара. Продавец должен исполнить требование в течение десяти дней после его предъявления — п. 2 и 4 ст. 23.1 О защите прав потребителей. За нарушение срока передачи предусмотрена также неустойка: половина процента предоплаты за каждый день просрочки, в пределах суммы предоплаты. Она начисляется до передачи товара либо удовлетворения требования о возврате — п. 3 ст. 23.1. Когда возврат денег на ВБ задерживается, сопоставьте дату требования и применимое основание, сохранив подтверждение обращения.