Когда приходит возврат денег с Ozon

Если вы хотите понять, сколько ждать возврат денег с Озона, найдите дату, когда предъявили продавцу требование вернуть оплату. При отказе от товара, купленного дистанционно, деньги должны вернуть не позднее чем через десять дней со дня такого требования. Ориентир для покупателя — обращение за деньгами, а не дата оформления заказа: п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП, то есть Закона о защите прав потребителей.

Например, вы оплатили заказ, но решили отказаться от покупки ещё до получения. Право отказаться действует в любое время до передачи товара. Сообщите продавцу об отказе и потребуйте вернуть уплаченную сумму. Сохраните текст обращения и подтверждение его даты, чтобы было понятно, с какого требования вы считаете срок возврата денег. Основание такого обращения — п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Если заказ уже получен и претензий к качеству нет, отказаться от него можно в течение семи дней после передачи. Когда письменную информацию о порядке и сроках возврата при доставке не предоставили, этот период составляет три месяца с момента передачи. Это время для отказа от покупки; десять дней для возврата оплаты отсчитываются от предъявления требования — п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Возвращая заказ без недостатков, убедитесь, что вещь сохранила товарный вид и потребительские свойства. Покупку подтверждают документом о её факте и условиях. Если документ потерян, можно использовать другие доказательства приобретения у этого продавца. Проверьте эти условия до обращения: они относятся к праву вернуть качественный товар по п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Сумма возврата при таком отказе может отличаться от всей оплаты: продавец вправе исключить свои расходы на доставку возвращаемого товара от потребителя. Сопоставляя поступившие деньги с ценой заказа, учитывайте именно это основание удержания по п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП. Есть и ограничение для самого отказа: качественный товар с индивидуально определёнными свойствами нельзя вернуть, если пользоваться им может исключительно купивший его потребитель.

Если деньги требуются из-за недостатков товара, срок также составляет десять дней со дня предъявления соответствующего требования. Здесь применяется ст. 22 ЗоЗПП. В обращении обозначьте, что просите вернуть оплату за товар с недостатками, и опишите, в чём они состоят. Так содержание вашего требования будет связано с причиной возврата, а сохранённое обращение позволит подтвердить, когда вы потребовали деньги.

Когда установленный срок прошёл, а возврат не поступил, сопоставьте требование, дату его предъявления и сведения о полученной сумме. При повторном обращении укажите эти данные и применимую норму: п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП для отказа от дистанционной покупки либо ст. 22 ЗоЗПП для возврата оплаты за товар с недостатками. Это позволит поставить перед продавцом конкретный вопрос о просроченном возврате.