Когда можно вернуть товар

Чтобы определить, когда можно вернуть товар, сначала нужно установить причину обращения к продавцу. Статья 25 ЗоЗПП посвящена непродовольственным товарам надлежащего качества, то есть исправным вещам. Здесь речь о покупке, которая сама по себе пригодна для использования, но не подошла покупателю. Например, причина может быть в размере или комплектации. Для возврата продуктов или вещей с недостатками потребуется другой порядок: сообщите продавцу, что именно вы купили и почему хотите вернуть покупку. Начните с уточнения качества и назначения покупки.

Для исправной вещи закон прежде всего устанавливает право на обмен. Вы можете обратиться к тому продавцу, у которого её приобрели, за аналогичным товаром. Причины перечислены в п. 1 ст. 25 ЗоЗПП: не подошли форма, габариты, фасон, расцветка, размер или комплектация. Одного желания забрать деньги вместо покупки для возврата по этой норме недостаточно. Нужно соотнести свою причину с этим перечнем и выяснить, есть ли в продаже подходящий аналог. Слово «возврат» в бытовом разговоре часто объединяет оба требования, хотя условия у них различаются.

Право отказаться от договора купли-продажи и получить уплаченную сумму возникает при отсутствии аналогичного товара в продаже в день обращения. Такое условие закреплено в п. 2 ст. 25 ЗоЗПП. Отказ от договора здесь означает, что покупатель возвращает вещь и требует назад деньги за неё. Если аналог есть, эта статья не даёт безусловного права предпочесть деньги обмену. Если его нет, покупатель вправе выбрать возврат, а не ожидать будущей поставки. Для этого выбора имеет значение наличие товара именно на день обращения к продавцу.

Срок тоже нужно считать правильно. На обмен отводится четырнадцать дней, причём день покупки в расчёт не входит. Это правило относится к обращению по поводу вещи, не подошедшей по перечисленным признакам. Его не следует путать со сроком выплаты денег после возврата. Если покупатель намерен воспользоваться ст. 25 ЗоЗПП, отсчёт нужно вести от покупки, пропустив сам этот день. Отсутствие аналога не превращает установленный период обмена в неограниченную возможность вернуть вещь позднее.

Состояние покупки — самостоятельное условие. Товар не должен быть в употреблении; необходимо сохранить его товарный вид и потребительские свойства. Под товарным видом здесь понимается внешний вид вещи как товара, а под потребительскими свойствами — её качества для использования по назначению. Кроме того, закон требует сохранности пломб и фабричных ярлыков. Одной исправности вещи недостаточно. Если ею уже пользовались, это затрагивает отдельное требование п. 1 ст. 25 ЗоЗПП, даже когда причиной обращения остаётся неподходящий размер.

Подтверждение оплаты помогает связать покупку с конкретным продавцом. В статье названы товарный чек, кассовый чек и иной документ, подтверждающий оплату. Если документы об оплате утрачены, для подтверждения покупки можно сослаться на свидетельские показания. Нужно различать отсутствие бумажного подтверждения и несоблюдение остальных условий. Возможность сослаться на свидетеля не отменяет требования к сроку, состоянию вещи и причине обмена. И наоборот, сохранённый чек не заменяет эти условия.

Есть и ограничение по видам товаров. Пункт 1 ст. 25 ЗоЗПП предусматривает перечень вещей, которые нельзя обменять по основаниям этой статьи; его утверждает Правительство Российской Федерации. Перед обращением проверьте, не входит ли ваша покупка в этот перечень: обменять можно не каждую исправную непродовольственную вещь. Отсутствие подходящего аналога имеет значение для возврата только тогда, когда сама вещь допускает обмен по этому основанию. Нельзя обойти ограничение, назвав обращение требованием о деньгах вместо требования об обмене.

Когда условия возврата выполнены, продавец должен удовлетворить денежное требование в течение трёх дней со дня возврата товара. Именно передачу вещи обратно п. 2 ст. 25 ЗоЗПП связывает с началом этого срока. Есть и другой вариант: покупатель и продавец могут договориться об обмене после появления аналога в продаже. Это соглашение, а не обязательное ожидание для покупателя. При таком выборе продавец обязан незамедлительно сообщить о поступлении товара. Перед обращением полезно определить своё требование: вернуть сумму при отсутствии аналога или согласовать обмен после его поступления. Выбранное требование изложите в письменном обращении к продавцу.