Какой срок возврата товара

Вопрос о сроке возврата товара сначала нужно разделить на два: когда можно обратиться за обменом и когда продавец должен вернуть деньги. Статья 25 ЗоЗПП связывает эти требования между собой, но устанавливает для них разные условия. Она касается непродовольственного товара надлежащего качества, то есть вещи без недостатков. Если покупка исправна, но не подошла, само желание получить деньги ещё не означает, что продавец обязан сразу их возвратить. Сначала нужно выяснить, есть ли основание для обмена и имеется ли аналогичный товар в продаже.

Пункт 1 ст. 25 ЗоЗПП называет причины для обмена: товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Например, если не подошёл размер, обращение касается именно этого основания. Объясните продавцу, какое свойство покупки оказалось неподходящим. Обмен предусмотрен у того продавца, у которого вещь была приобретена. Из этой нормы нельзя вывести право обратиться к любому продавцу похожих вещей или требовать обмена лишь потому, что покупатель передумал пользоваться приобретением.

Срок для такого обмена составляет четырнадцать дней. День покупки в него не включается: это прямо указано в п. 1 ст. 25 ЗоЗПП. При определении срока исходной точкой служит дата приобретения, а не дата, когда покупатель решил отказаться от вещи. Дату покупки можно установить по документу об оплате. Этот период установлен для обращения за обменом качественной непродовольственной покупки. Нельзя переносить его без пояснений на любой возврат: статья описывает конкретное основание и конкретный вид товара, а не все возможные споры между покупателем и продавцом.

Одного соблюдения срока недостаточно. Вещь не должна быть в употреблении; нужно сохранить её товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки. Потребительские свойства — это качества вещи, позволяющие пользоваться ею по назначению. Сохранность ярлыков не заменяет условие о том, что товаром не пользовались. Если покупатель обращается вовремя, но вещь уже была в употреблении, ссылка только на четырнадцать дней не подтверждает соблюдение всех требований п. 1 ст. 25 ЗоЗПП. Условия об обмене применяются вместе, а не по выбору покупателя.

Покупку подтверждают товарным или кассовым чеком либо иным документом об оплате. При этом отсутствие таких документов не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания. Если чек потерян, подтвердите покупку у этого продавца свидетельскими показаниями. Нужно различать отсутствие документа и отсутствие возможности подтвердить приобретение у конкретного продавца: статья прямо допускает свидетельские показания, но не отменяет связь требования с совершённой покупкой. При подготовке обращения полезно определить, каким из предусмотренных нормой способов подтверждается оплата.

Возврат денег регулирует п. 2 ст. 25 ЗоЗПП. Если аналогичного товара нет в продаже на день обращения, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать уплаченную сумму. Отказ от договора здесь означает, что покупатель возвращает вещь и требует деньги за неё. Значение имеет наличие аналога именно в день обращения. Нельзя считать отсутствие подходящей замены просто дополнительным доводом: в этой норме это условие возникновения права потребовать деньги вместо обмена. Сам срок обращения такого условия не заменяет.

После возврата вещи требование о возврате уплаченной суммы должно быть удовлетворено в течение трёх дней. Начало этого срока связано с возвратом товара, а не с датой покупки. Четырнадцать дней и три дня нельзя складывать в единый срок, в который покупатель якобы всегда может принести вещь обратно. Первый период относится к праву на обмен, второй — к исполнению требования о деньгах при соблюдении условий п. 2 ст. 25 ЗоЗПП.

Возможен и другой вариант: покупатель и продавец договариваются об обмене после поступления аналогичного товара. Тогда продавец обязан незамедлительно сообщить о его поступлении. Это соглашение об ожидании замены, а не автоматическое продление срока для любого возврата. Кроме того, п. 1 ст. 25 ЗоЗПП предусматривает перечень товаров, которые не подлежат обмену по основаниям этой статьи. Перед обращением за обменом проверьте, входит ли ваша вещь в утверждённый Правительством РФ перечень товаров, не подлежащих обмену. Приведённые сроки нужно применять вместе с условиями статьи.