Какие товары покупатель имеет право вернуть

Если вы купили исправную вещь, а дома поняли, что размер или расцветка не подходят, начните с требования об обмене. Право касается непродовольственного товара надлежащего качества, то есть товара без недостатков. Обратиться нужно к тому продавцу, у которого сделана покупка. Основания для обмена перечислены в п. 1 ст. 25 ЗоЗПП: форма, габариты, фасон, расцветка, размер или комплектация.

Получить обратно деньги вместо вещи можно, когда в день вашего обращения у продавца нет в продаже аналогичного товара. Например, покупка не подошла по размеру, а аналогичного товара подходящего размера у продавца нет. Тогда покупатель вправе отказаться от договора и потребовать вернуть уплаченную сумму. Такая последовательность предусмотрена п. 2 ст. 25 ЗоЗПП: сначала решается вопрос о замене, а отсутствие подходящего аналога даёт основание для возврата денег.

Для обращения за обменом есть четырнадцать дней. День, когда вы приобрели товар, в этот период не включается. Если решили, что вещь не подходит, обращайтесь к продавцу в пределах этого срока и укажите конкретную причину из перечисленных оснований. Именно с требованием об обмене п. 1 ст. 25 ЗоЗПП связывает этот период.

До обращения сохраните покупку в состоянии, позволяющем её обменять. Товар не должен быть в употреблении; должны сохраниться товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки. Практически это означает, что пользоваться вещью, а затем возвращать её только из-за неподходящего фасона нельзя. Условия сохранности действуют для обмена исправной покупки по п. 1 ст. 25 ЗоЗПП.

Для подтверждения оплаты предъявите продавцу кассовый, товарный чек или другой документ, удостоверяющий расчёт за покупку. Если чек потерян, покупатель сохраняет возможность сослаться на свидетельские показания. Расскажите продавцу, чем можете подтвердить приобретение именно у него: отсутствие платёжного документа не закрывает путь к обмену по п. 1 ст. 25 ЗоЗПП.

Не всякая исправная непродовольственная вещь подлежит обмену по этим основаниям. Для товаров из перечня, утверждаемого Правительством Российской Федерации, действует исключение. При решении, какой товар покупатель имеет право вернуть из-за неподходящего размера или комплектации, учитывайте и это ограничение из п. 1 ст. 25 ЗоЗПП.

Если возникло право на возврат денег, продавец должен удовлетворить требование в течение трёх дней со дня возврата товара. Вместо отказа от покупки вы можете согласовать обмен после поступления аналога в продажу. Как только аналог появится, продавец должен незамедлительно известить вас об этом. Ожидание замены возможно по соглашению с вами — п. 2 ст. 25 ЗоЗПП.