Какие права есть у покупателя, если гарантийный срок на товар не установлен

Если на товар не установлен гарантийный срок, это не означает, что покупатель принимает на себя любые последствия его поломки. Статья 18 ЗоЗПП сохраняет требования в связи с недостатками, которые продавец не оговорил при продаже. Но отсутствие гарантии влияет на доказывание: покупатель должен подтвердить, что дефект появился до передачи товара или вызван причинами, возникшими до этого момента. Самого факта неисправности для такого вывода недостаточно.

По пункту 1 ст. 18 ЗоЗПП покупатель выбирает требование. Можно просить замену на товар той же марки либо другой марки с перерасчётом цены, соразмерное уменьшение цены, устранение недостатков без оплаты или возмещение расходов на исправление. Можно отказаться от договора и потребовать уплаченную сумму. При возврате денег продавец вправе потребовать передать ему неисправный товар, причём за его счёт. Закон также предусматривает возмещение убытков от продажи некачественной вещи.

Отдельно нужно определить срок обнаружения недостатка. Пункт 1 ст. 19 ЗоЗПП говорит о товарах, для которых не установлены гарантийные сроки или сроки годности: недостаток должен обнаружиться в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи потребителю. Закон или договор могут предусматривать более длительные сроки. Это правило не превращает два года в установленную гарантию: обязанность покупателя доказать первоначальную причину недостатка сохраняется.

Гарантийный срок и срок годности нельзя смешивать. Если у товара есть срок годности, пункт 1 ст. 19 ЗоЗПП связывает предъявление требований с обнаружением недостатков в течение этого срока. Поэтому отсутствие записи о гарантии само по себе ещё не определяет применимый период. Нужно сопоставить сведения о товаре с условиями договора и установить, какой именно срок предусмотрен. По пункту 4 ст. 19 ЗоЗПП сведения о сроках доводятся до потребителя в информации о товаре.

Для спора без гарантии центральный вопрос — происхождение дефекта. Например, нужно отличать недостаток, причина которого существовала до передачи покупки, от повреждения, возникшего позднее при использовании. Именно такое разграничение следует из пункта 6 ст. 18 ЗоЗПП. Покупателю полезно связать доказательства с причиной неисправности, а не ограничиваться описанием того, что вещь перестала работать. Адвокат может оценить, отвечает ли представленное заключение на этот вопрос.

При этом обязанность доказывания не отменяет правил приёма товара. По пункту 5 ст. 18 ЗоЗПП продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и при необходимости проверить его качество. Покупатель вправе участвовать в этой проверке. Если возник спор о причинах недостатка, предусмотрена экспертиза за счёт продавца. Покупатель может присутствовать при её проведении, а при несогласии с выводами — оспорить заключение в судебном порядке.

Расходы на экспертизу могут в итоге лечь на покупателя. Это происходит, если экспертиза установит, что недостаток возник вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает. Пункт 5 ст. 18 ЗоЗПП предусматривает тогда возмещение расходов на экспертизу, а также связанных с ней расходов на хранение и транспортировку. Поэтому участие в исследовании и содержание заключения имеют практическое значение для спора.

Отсутствие чека не даёт продавцу самостоятельного основания отказать в удовлетворении требования: это прямо предусмотрено пунктом 5 ст. 18 ЗоЗПП. Если документы о покупке сохранились, они помогают установить её условия и дату передачи. Но спор о причине поломки остаётся отдельным вопросом. Чек подтверждает покупку, а вывод о происхождении недостатка должен опираться на сведения о самом товаре и его состоянии.

Для технически сложного товара пункт 1 ст. 18 ЗоЗПП устанавливает особенности возврата денег и замены. Такие требования можно предъявить в течение пятнадцати дней со дня передачи. После этого нужны предусмотренные законом основания, в частности существенный недостаток или нарушение сроков устранения недостатков. Поэтому общее право покупателя выбрать требование нужно соотносить с видом товара: при отсутствии гарантии возврат денег и замена технически сложного товара также требуют соблюдения этих специальных условий.

После двух лет пункт 6 ст. 19 ЗоЗПП допускает особый порядок при существенном недостатке. Требование об устранении без оплаты адресуется изготовителю, уполномоченной организации, уполномоченному предпринимателю или импортёру. Покупатель доказывает первоначальное происхождение недостатка. Он должен быть обнаружен в течение срока службы, а если такой срок не установлен — в пределах десяти лет со дня передачи. Если требование не исполнено за двадцать дней либо недостаток неустраним, закон предусматривает другие требования, включая возврат товара и денег соответствующему адресату.