Какие документы нужны для возврата товара и как их оформить

Сначала определите причину обращения: обнаружен недостаток, вещь не подошла или вы отказываетесь от дистанционной покупки. От этого зависит, какие документы нужны для возврата товара и что написать продавцу. Для обращения удобно изложить, какой товар и когда приобретен, чем подтверждается покупка, почему вы хотите его вернуть и какое требование предъявляете. Так содержание обращения будет соответствовать выбранному основанию — ст. 18, 25 и 26.1 ЗоЗПП.

Если обнаружен неоговоренный недостаток, сформулируйте именно отказ от договора и требование вернуть уплаченную сумму, когда выбираете возврат денег. Приложите имеющееся подтверждение покупки. Потеря чека не позволяет продавцу отклонить требование по этой причине. Товар с недостатками он обязан принять, а при необходимости провести проверку качества; покупатель вправе в ней участвовать. При споре о причинах дефекта экспертизу первоначально оплачивает продавец. Если экспертиза установит обстоятельства, за которые продавец не отвечает, покупатель возмещает соответствующие расходы — п. 1 и 5 ст. 18 ЗоЗПП.

Если качественный непродовольственный товар не подошел по размеру, форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации, обращайтесь за обменом. На это отведено четырнадцать дней без учета дня покупки. Вещь должна оставаться неиспользованной, с сохраненными товарным видом, свойствами, пломбами и фабричными ярлыками; учитывается перечень товаров, не подлежащих обмену. Подготовьте чек либо другой документ об оплате, а при их отсутствии можно ссылаться на свидетелей. Если в день вашего обращения продавцу нечего предложить для аналогичного обмена, можно потребовать деньги за покупку. Деньги возвращают в течение трех дней со дня возврата вещи — ст. 25 ЗоЗПП.

Для дистанционной покупки сохраните документ о факте и условиях приобретения, а также письменную информацию продавца о возврате. Без документа о покупке допустимы другие доказательства приобретения у этого продавца. Отказаться можно до передачи, после нее — в течение семи дней, а если письменную информацию о порядке и сроках возврата при доставке не предоставили — в течение трех месяцев. При подготовке вещи к возврату учитывайте, что ее товарный вид и потребительские свойства должны сохраниться. Исключение касается качественной вещи с индивидуально-определенными свойствами, пригодной исключительно для ее покупателя — п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Если нужно оформить возврат товара поставщику в хозяйственной деятельности, подготовьте первичный учетный документ — документ, фиксирующий совершенную операцию. Внесите его название, дату, наименование составителя, содержание возврата, количество и (или) денежную величину с единицами измерения. Укажите должности ответственных лиц и их подписи с фамилиями и инициалами либо другими идентифицирующими реквизитами. Форму определяет руководитель экономического субъекта; для бюджетной сферы действуют специальные правила. Оформляйте документ при передаче товара, а если это невозможно — непосредственно после нее. Допустим бумажный вариант или электронный с электронной подписью — ч. 1–5 ст. 9 402-ФЗ.