Как заблокировать банковскую карту с другого телефона

Если нужно заблокировать карту с другого телефона, начните с обращения к оператору по переводу денежных средств, который обслуживает карту. Объясните, что хотите приостановить её использование, а обращаетесь с другого номера. Уточните порядок передачи уведомления по вашему договору и получения информации о карте. Это позволит выяснить, как оформить обращение в вашей ситуации и как затем получить сведения о его результате. Документы и информацию об использовании карты оператор предоставляет в договорном порядке — ч. 7 ст. 9 Закона № 161-ФЗ.

Отдельно спросите, принято ли ваше уведомление. Разговор о способах блокировки и получение оператором уведомления — разные события: при последующем споре потребуется установить, какое именно сообщение было получено. Попросите подтвердить его содержание и сохранить сведения об обращении. Оператор обязан фиксировать уведомления, поступившие от клиента, и хранить соответствующую информацию не менее трёх лет. Эта обязанность касается также уведомлений, которые оператор направляет клиенту, — ч. 6 ст. 9 Закона № 161-ФЗ.

Чтобы понять, можно ли ещё пользоваться картой, запросите информацию о её состоянии. В обращении обозначьте практический вопрос: приостановлено ли использование карты после вашего сообщения. Сохраните полученный ответ вместе со сведениями о переданном уведомлении. Если позднее возникнет разногласие, эти материалы помогут сопоставить вашу просьбу и ответ оператора. Основание для получения связанных с использованием карты документов и информации — ч. 7 ст. 9 Закона № 161-ФЗ.

Обращаясь с другого телефона, различайте просьбу остановить использование карты и вопросы по прежним операциям. Возникшие до блокировки обязательства клиента и оператора продолжают действовать. Если вопрос касается уже совершённой операции, его нужно поставить перед оператором отдельно от просьбы остановить дальнейшее использование карты. Приостановление или прекращение использования электронного средства платежа не прекращает прежние обязательства сторон — ч. 10 ст. 9 Закона № 161-ФЗ.

Возможна и другая ситуация: вы обращаетесь с чужого телефона, а использование карты уже приостановлено оператором из-за сведений в базе Банка России о переводах без добровольного согласия клиента. Тогда уточните причину ограничения. При блокировке по ч. 11.6 или 11.7 оператор должен незамедлительно уведомить вас и сообщить о праве подать заявление об исключении сведений из базы — ч. 11.8 ст. 9 Закона № 161-ФЗ. Такое заявление можно передать через оператора. Решение принимается не более чем за 15 рабочих дней, отказ можно обжаловать в суд — ч. 11.10 той же статьи.