Как заблокировать банковскую карту, если потерян телефон

Если вы потеряли телефон и хотите заблокировать карту, начните с обращения к оператору по переводу денежных средств, который обслуживает вашу карту. Сообщите, что телефон утрачен, доступ к нему вы больше не контролируете, и попросите заблокировать использование карты. Для обращения используйте порядок, предусмотренный вашим договором. Отдельно обозначьте операции, которые вы не совершали и на которые не давали согласия: это поможет отличить просьбу о блокировке от требования вернуть уже списанные деньги.

Оставьте у себя копию просьбы о блокировке вместе со сведениями о ее передаче оператору. При споре нужно установить, что именно вы сообщили оператору и когда он получил уведомление. Обязанность фиксировать как отправленные, так и полученные уведомления лежит на операторе. Информацию о них он должен хранить не менее трех лет — ч. 6 ст. 9 Закона № 161-ФЗ. Если оператор утверждает, что сообщения не было, поставьте вопрос о сохраненных им сведениях об уведомлениях.

Проверьте операции по карте и запросите относящиеся к ним документы и информацию. Потеря телефона может затруднить доступ к прежним сообщениям, поэтому при обращении уточните, какие сведения об использовании карты вам нужны. Оператор обязан предоставлять связанные с использованием электронного средства платежа документы в порядке договора. Электронное средство платежа здесь — средство, с помощью которого вы распоряжаетесь деньгами, в том числе банковская карта. На запрос документов опирается ч. 7 ст. 9 Закона № 161-ФЗ.

Если деньги ушли без вашего добровольного согласия, выясните, информировал ли оператор об этой операции. Когда он не исполнил обязанность по информированию, подайте заявление о возмещении суммы спорной операции. Для такого случая установлен срок возврата: в течение 30 дней после получения заявления клиента — ч. 13 ст. 9 Закона № 161-ФЗ. Отсчитывать его нужно от получения заявления, а не от дня, когда вы обнаружили пропажу телефона.

Если оператор исполнял обязанность по информированию, имеет значение ваше уведомление ему. При отсутствии уведомления от клиента действует правило об освобождении оператора от возмещения с предусмотренным законом исключением — ч. 14 ст. 9 Закона № 161-ФЗ. Поэтому сообщайте о списании без согласия отдельным, понятным требованием и сохраняйте подтверждение передачи. В споре сопоставляются сообщения об операциях и ваше обращение, а потеря телефона объясняет обстоятельства утраты доступа.

После блокировки остаются обязательства, возникшие раньше. Это относится и к клиенту, и к оператору: прекращение использования карты не отменяет прежних обязательств — ч. 10 ст. 9 Закона № 161-ФЗ. Просьбу ограничить дальнейшее использование карты и требование по уже совершенным операциям формулируйте раздельно, чтобы получить ответ по каждому вопросу.