Как вернуть товар в «Магнит»

Если вы купили в «Магните» непродовольственный товар без недостатков, но дома обнаружили, что он не подходит, начните с причины обмена. Закон позволяет обменять покупку, которая не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. При обращении объясните, какое именно свойство вас не устраивает: например, размер или цвет, опираясь на п. 1 ст. 25 ЗоЗПП.

За обменом обращаются к продавцу, у которого приобретён товар. На это есть четырнадцать дней, причём день покупки в расчёт не включают. Не откладывайте обращение, если хотите воспользоваться этим порядком: срок относится к обмену качественной непродовольственной вещи. Покупка продуктов и обмен непродовольственного товара — разные ситуации; порядок по ст. 25 ЗоЗПП предназначен для второй из них.

Перед обращением посмотрите, в каком состоянии находится вещь. Для обмена она должна оставаться неиспользованной, с сохранёнными товарным видом и потребительскими свойствами. Не снимайте с покупки фабричные ярлыки и не нарушайте пломбы. Использование вещи помешает обменять её как качественную, но не подошедшую по размеру. Возвращать её по этой причине в порядке п. 1 ст. 25 ЗоЗПП можно при соблюдении всех перечисленных условий.

Подготовьте подтверждение оплаты: кассовый или товарный чек, либо другой документ, подтверждающий оплату этой покупки. Если чек потерялся, возможность обратиться за обменом сохраняется. Покупатель вправе ссылаться на свидетельские показания. В разговоре с продавцом объясните, кто может подтвердить покупку именно у него, и используйте сохранившиеся документы об оплате, если они есть. Это предусмотрено п. 1 ст. 25 ЗоЗПП.

Чтобы получить деньги за качественный товар, имеет значение наличие аналога в продаже именно в день обращения. Если аналогичный товар есть, предусмотренный законом путь — обмен. Если его нет, покупатель вправе отказаться от договора и потребовать уплаченную сумму. Объясните продавцу, что при отсутствии аналога выбираете возврат денег. Основание для такого требования — п. 2 ст. 25 ЗоЗПП.

После возврата товара продавцу требование о выплате денег должно быть исполнено в течение трёх дней. Отсчитывайте этот срок от возврата вещи, а не от её покупки. Есть и другой вариант: согласовать обмен после поступления аналогичного товара в продажу. Выбирать ожидание вместо денег можно по соглашению с продавцом; тогда он обязан незамедлительно сообщить о поступлении аналога — п. 2 ст. 25 ЗоЗПП.

Учитывайте также категорию покупки: для качественных непродовольственных товаров существует перечень исключений из права на обмен. Его утверждает Правительство Российской Федерации согласно п. 1 ст. 25 ЗоЗПП. Поэтому при обсуждении возврата назовите конкретную вещь, причину обращения и её состояние. Эти сведения позволяют соотнести вашу покупку с условиями обмена и последующего возврата денег.