Как вернуть товар в DNS

Чтобы понять, можно ли вернуть товар в магазин ДНС, сначала определите причину обращения. Статья 25 ЗоЗПП касается непродовольственной покупки надлежащего качества: вещь исправна, но не подходит покупателю. Закон называет конкретные причины: форма, габариты, фасон, расцветка, размер или комплектация. Например, если вещь не помещается в предназначенное для неё место, вопрос связан с габаритами. В обращении стоит описать именно такое несоответствие, а не ограничиваться словами о том, что покупка больше не нужна. Само название магазина не меняет условий этой статьи.

Первое право покупателя в такой ситуации — обмен на аналогичный товар у того продавца, у которого сделана покупка. Поэтому просьба сразу вернуть деньги и требование обменять вещь имеют разные основания. Если покупка не подошла по размеру, ст. 25 ЗоЗПП позволяет ставить вопрос о замене на аналогичный товар с подходящим размером. Нельзя считать любую исправную покупку подлежащей возврату денег только потому, что решение о её приобретении оказалось неудачным. Для денежного требования закон связывает право покупателя с отсутствием аналога в продаже.

Для обмена предусмотрены четырнадцать дней, причём день покупки в этот срок не включается. Сверьте дату приобретения с датой предполагаемого обращения. Этот срок относится к обмену исправной вещи, которая не подошла по перечисленным в статье признакам. Его не следует воспринимать как разрешение пользоваться покупкой, а затем сдать её обратно: сохранность товара — самостоятельное условие. Если обращение связано с неисправностью, опишите недостаток в письменном обращении в DNS и укажите своё требование; условия возврата неисправной покупки уточните отдельно. Статья 25 ЗоЗПП регулирует другую причину обращения.

Проверьте состояние покупки до обращения к продавцу. Пункт 1 ст. 25 ЗоЗПП допускает обмен вещи, которой не пользовались, при сохранении потребительских свойств и товарного вида, а также пломб и фабричных ярлыков. Товарный вид — это внешний вид вещи как товара, а потребительские свойства — её качества, позволяющие использовать покупку по назначению. Одной исправности недостаточно, если вещью уже пользовались. И наоборот, отсутствие подходящего размера не отменяет требований к её сохранности. Причину обмена и состояние вещи оценивают вместе, а не как взаимозаменяемые основания.

Подготовьте товарный или кассовый чек либо другой документ, подтверждающий оплату. При этом потерянный чек не закрывает возможность обмена автоматически. В п. 1 ст. 25 ЗоЗПП прямо разрешено ссылаться на свидетельские показания, когда документов об оплате нет. Для покупателя это означает, что нужно продумать, чем подтвердить саму покупку у этого продавца. Свидетельские показания относятся к подтверждению приобретения; они не заменяют соблюдение срока, сохранение ярлыков или отсутствие использования. Каждый из этих вопросов имеет собственное значение при обращении за обменом.

Есть и ограничение по видам товаров. Статья 25 ЗоЗПП предусматривает перечень вещей, которые нельзя обменять по названным в ней основаниям; перечень утверждается Правительством Российской Федерации. Поэтому перед обращением за обменом исправной покупки в DNS проверьте, входит ли она в этот перечень. Сверьте точное наименование и характеристики товара с указанными в перечне категориями. Если DNS отказывает в обмене со ссылкой на исключение, попросите указать соответствующий пункт перечня. Для требования об обмене имеет значение, распространяется ли на покупку такое исключение.

Если условия обмена соблюдены, но аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения, применяется п. 2 ст. 25 ЗоЗПП. Покупатель вправе отказаться от договора и потребовать уплаченную сумму обратно. Отказ от договора здесь означает прекращение покупки с возвратом вещи и денег. Закон устанавливает срок удовлетворения денежного требования: в течение трёх дней со дня возврата товара. Начало этого срока связано именно с возвратом покупки, поэтому его нельзя подменять датой первоначального приобретения или общим сроком для обмена.

Вместо возврата денег покупатель и продавец могут договориться об обмене после появления аналога в продаже. Это предусмотренный п. 2 ст. 25 ЗоЗПП вариант по соглашению сторон. Договорившись об ожидании, покупатель вправе рассчитывать на незамедлительное извещение продавца, как только аналог появится в продаже. Само предложение подождать не означает, что покупатель уже согласился на ожидание. При обращении в ДНС сформулируйте свою позицию последовательно: чем не подошла исправная вещь, на какой аналог нужен обмен и какое требование вы заявляете при его отсутствии. Так причина обращения будет связана с конкретным правом из статьи.