Как вернуть товар после получения

Чтобы понять, как вернуть товар после получения, сначала определите способ заключения договора. По ст. 26.1 ЗоЗПП продажа считается дистанционной, когда покупатель выбирает вещь по описанию, фотографиям или через средства связи, без возможности непосредственно ознакомиться с ней либо с образцом при заключении договора. Сам по себе факт доставки еще не объясняет, какой порядок возврата применим. Значение имеет то, как вы выбирали и приобретали товар.

При дистанционной продаже качественного товара п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП разрешает отказаться от покупки после передачи в течение семи дней. Для такого отказа не требуется подбирать причину из перечня вроде неподходящего размера или расцветки. Однако право отказаться связано с состоянием вещи и установленными законом исключениями. После получения заказа вы вправе заявить продавцу об отказе от покупки в этот срок, так что утверждение продавца о невозможности любого возврата после вручения не соответствует этому правилу.

Отдельно посмотрите, что продавец передал вместе с заказом. Если письменную информацию о порядке и сроках возврата качественного товара при доставке не предоставили, отказаться от него можно в течение трех месяцев с момента передачи. Это правило прямо предусмотрено п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП. Дата получения и содержание переданных покупателю документов имеют самостоятельное значение: от них зависит, какой срок предусмотрен для отказа от покупки.

Для возврата по ст. 26.1 ЗоЗПП должны сохраниться товарный вид и потребительские свойства вещи. Речь идет о ее внешнем состоянии и качествах, позволяющих использовать товар по назначению. Возможность отказаться от дистанционного заказа не означает, что состояние полученной вещи безразлично. При подготовке требования сопоставьте фактическое состояние покупки с этими условиями. Не переносите автоматически на дистанционный возврат весь перечень условий обмена из ст. 25 ЗоЗПП: у этих правил разные основания.

Документ о покупке помогает подтвердить, у кого, что и на каких условиях приобретено. Но отсутствие такого документа не закрывает возможность возврата: п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП допускает другие доказательства приобретения у этого продавца. Сохраненные сведения о заказе, оплате и передаче могут помочь подтвердить эти обстоятельства. При обращении без чека объясните, какими материалами подтверждаются покупка и ее условия, вместо того чтобы ограничиваться сообщением об утрате документа.

Есть исключение для качественного товара с индивидуально определенными свойствами. Это свойства конкретной вещи, из-за которых использовать ее может исключительно купивший ее потребитель. От такой покупки отказаться по п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП нельзя. Для применения исключения существенна именно возможность использования только этим покупателем. Одного общего указания продавца на особенность заказа недостаточно, чтобы объяснить содержание установленного законом ограничения.

При допустимом отказе продавцу предъявляют требование вернуть уплаченную по договору сумму. По п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП деньги возвращаются не позднее десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Закон позволяет исключить расходы продавца на доставку возвращенного товара от потребителя. Требование о деньгах и вопрос обратной передачи вещи связаны, но начало указанного срока привязано именно к предъявлению требования, а не просто к решению покупателя отказаться от заказа.

Если покупка была обычной, применяется иной механизм ст. 25 ЗоЗПП. Качественный непродовольственный товар можно обменять у своего продавца на аналогичный, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Срок обмена — четырнадцать дней, день покупки не считается. Здесь закон прежде всего дает право на обмен: одного желания получить деньги вместо вещи для возврата по этому основанию недостаточно.

Для такого обмена вещь не должна быть в употреблении. Нужно сохранить товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки. Покупку подтверждают чеком или иным документом об оплате; при отсутствии этих документов ст. 25 ЗоЗПП позволяет ссылаться на свидетельские показания. Также статья предусматривает перечень товаров, которые не подлежат обмену по этим основаниям. Само наличие такого ограничения нужно учитывать, не предполагая, что любая качественная непродовольственная вещь обязательно подлежит обмену.

Возврат денег по п. 2 ст. 25 ЗоЗПП возможен, когда на день обращения у продавца нет в продаже аналогичного товара. В этом случае покупатель вправе отказаться от договора, а требование о деньгах удовлетворяется в течение трех дней со дня возврата вещи. Можно также договориться об обмене после поступления аналога; тогда продавец обязан незамедлительно сообщить о его появлении. Если же у полученного товара есть недостатки, описанные правила возврата качественной покупки не заменяют порядок требований по поводу ненадлежащего качества.