Как вернуть товар по гарантии в ДНС

Чтобы вернуть неисправный товар в ДНС, обратитесь к продавцу с требованием вернуть уплаченную сумму и укажите обнаруженный недостаток. Если при продаже вас о нём не предупредили, закон позволяет отказаться от договора. Выбирать ремонт вместо возврата денег вы обязаны не во всех случаях: право выбора требования принадлежит покупателю с учётом особых условий для технически сложных товаров — п. 1 и 2 ст. 18 ЗоЗПП.

Для технически сложного товара сначала имеет значение дата его передачи. В течение пятнадцати дней можно потребовать деньги при обнаружении недостатка без дополнительных условий о его существенности. После этого срока возврат возможен при существенном недостатке, нарушении установленных законом сроков устранения недостатков или невозможности пользоваться товаром в течение каждого года гарантии суммарно более тридцати дней из-за неоднократного устранения разных недостатков. Соотнесите своё требование с подходящим основанием — п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.

Проверьте, когда обнаружена поломка: для обращения по гарантии она должна проявиться в пределах гарантийного срока. Обычно он начинается со дня передачи товара, если договором не предусмотрено иное. Когда покупку доставляют позже заключения договора, отсчёт идёт со дня доставки. Если пользоваться ею мешают зависящие от продавца обстоятельства, течение гарантии приостанавливается до их устранения — п. 1 и 2 ст. 19 ЗоЗПП.

Продавец обязан принять некачественную покупку и при необходимости проверить её качество. Вы вправе участвовать в такой проверке. Если спор касается причин поломки, экспертизу оплачивает продавец, а вы можете присутствовать при её проведении. Несогласие с выводами эксперта можно перенести в суд. Однако если экспертиза установит причины, за которые продавец не отвечает, расходы на неё, хранение и перевозку придётся возместить — п. 5 ст. 18 ЗоЗПП.

Пока действует гарантия, продавец отвечает за недостаток, если не докажет, что после передачи товара поломку вызвали нарушение правил использования, хранения или перевозки, действия третьих лиц либо непреодолимая сила. Поэтому при споре о вашей вине существенны причины возникновения неисправности, а не только факт её обнаружения — п. 6 ст. 18 ЗоЗПП.

Потеря чека не лишает права заявить требование. Если сохранились документы о покупке, гарантии и ремонтах, подготовьте их для подтверждения дат и истории недостатков. Товар с недостатками возвращается по требованию продавца за его счёт. Для крупногабаритной покупки или товара тяжелее пяти килограммов доставка для ремонта, уценки, замены и возврат покупателю также возлагаются на продавца — п. 1, 5 и 7 ст. 18 ЗоЗПП.