Как вернуть товар по гарантии на Ozon

Чтобы вернуть товар по гарантии через Озон, определите продавца вашей покупки и адресуйте ему требование о возврате уплаченной суммы. Право отказаться от покупки возникает при обнаружении недостатка, который продавец не оговорил. Покупатель выбирает между возвратом денег, заменой, уменьшением цены и устранением недостатков. Соглашаться на ремонт вместо выбранного законного требования о возврате денег не обязательно — п. 1 и 2 ст. 18 ЗоЗПП.

Проверьте, когда вы получили заказ и когда обнаружили неисправность. При дистанционной покупке гарантия исчисляется со дня доставки. Если использовать вещь мешают зависящие от продавца обстоятельства, например необходимое подключение или имеющийся недостаток, гарантийный срок до их устранения не течет. Требования по гарантии связаны с обнаружением недостатка в течение этого срока — п. 1 и 2 ст. 19 ЗоЗПП.

Для технически сложной покупки действует особое условие. В течение пятнадцати дней со дня передачи вернуть ее можно при обнаружении недостатка. Позже нужны существенный недостаток, нарушение установленных законом сроков его устранения либо невозможность пользоваться вещью в совокупности более тридцати дней в течение каждого года гарантии из-за неоднократного устранения различных недостатков. При подготовке требования укажите, какое из этих оснований относится к вашей покупке, — п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.

Передача вещи продавцу нужна для рассмотрения претензии и, при необходимости, проверки качества. Вы вправе участвовать в такой проверке. Если стороны спорят, откуда появилась неисправность, продавец должен организовать экспертизу за свой счет. Покупатель может присутствовать при ее проведении и оспорить заключение в судебном порядке. Когда экспертиза установит причины, за которые продавец не отвечает, расходы на нее, хранение и транспортировку придется возместить — п. 5 ст. 18 ЗоЗПП.

В течение гарантии продавец отвечает за недостаток, если не докажет, что он появился после передачи из-за нарушения покупателем правил использования, хранения или перевозки, действий третьих лиц либо непреодолимой силы. Отказ со ссылкой на вину покупателя оценивайте с учетом этого распределения доказывания. Потеря кассового или товарного чека также не дает основания отклонить требование — п. 5 и 6 ст. 18 ЗоЗПП.

Если продавец требует вернуть неисправный товар, возврат производится за его счет. Для крупногабаритной вещи и товара тяжелее пяти килограммов отдельно предусмотрена доставка силами и за счет продавца для ремонта, уценки, замены и возврат потребителю. Если эту обязанность не исполнили, покупатель вправе организовать перевозку и потребовать возмещения расходов — п. 1 и 7 ст. 18 ЗоЗПП.

Окончание короткой гарантии не всегда закрывает возможность предъявить претензию. Если гарантия меньше двух лет, а дефект обнаружен после ее окончания, но в пределах двух лет, покупатель должен доказать, что недостаток или его причина возникли до передачи товара. С таким доказательством можно заявить продавцу требование о возврате денег — п. 5 ст. 19 ЗоЗПП.