Как вернуть товар надлежащего качества на Wildberries

Чтобы вернуть товар на Вайлдберриз без брака, сначала определите, была ли покупка дистанционной. Это случай, когда договор заключён по описанию или фотографиям и при его заключении вы не могли непосредственно ознакомиться с вещью либо её образцом. Для такой покупки действует право отказаться от качественного товара по ст. 26.1 ЗоЗПП. Искать недостаток или доказывать неисправность для этого не требуется: основание обращения — ваш отказ от покупки.

Если заказ ещё не передали, заявить об отказе можно в любое время до передачи. После получения отсчитайте семь дней: в этот период допускается отказ от товара надлежащего качества. Не откладывайте обращение до момента, когда решите, что вещь точно не пригодится. Ориентиром служит дата передачи покупки, а не дата оформления заказа или его оплаты — п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Вспомните, сопровождалась ли доставка письменными сведениями о том, как и в какой срок вернуть покупку. Если их не предоставили, отказаться от покупки можно в течение трёх месяцев с момента передачи. Это другое основание для расчёта срока, поэтому сохраните переданные с заказом материалы. Обязанность сообщить сведения при доставке предусмотрена п. 3, а продлённый срок отказа — п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Вещь, которую вы возвращаете, должна сохранять потребительские свойства и товарный вид. Практически это означает, что, решая вопрос об отказе, нужно учитывать её состояние, а не только отсутствие брака. Качественный товар принимается обратно при соблюдении этих условий. Право вернуть покупку не распространяется на вещь с индивидуально-определёнными свойствами, если пользоваться ею можете исключительно вы. Такое исключение установлено п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Подготовьте документ, подтверждающий факт покупки и её условия. Если он не сохранился, используйте другие доказательства приобретения вещи у этого продавца. Отсутствие документа не лишает возможности обосновать возврат. При обращении свяжите требование с конкретной покупкой: должно быть понятно, от какого товара вы отказываетесь и кому предъявляете требование. Возможность ссылаться на другие доказательства прямо закреплена в п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Предъявите продавцу требование вернуть уплаченную по договору сумму в связи с отказом от товара. На возврат денег отведено не позднее десяти дней со дня предъявления этого требования. Учитывайте расходы продавца на доставку возвращённой вещи от вас: закон разрешает исключить их из возвращаемой суммы. Если возник спор о размере выплаты, сопоставьте удержание именно с этими расходами. Срок выплаты и такое исключение предусмотрены п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.