Как вернуть товар на Wildberries после получения

Чтобы вернуть товар на Вайлдберриз после получения, сначала определите причину отказа. Покупатель может передумать оставлять исправный заказ или обнаружить в полученной вещи неоговорённый дефект. Это разные основания обращения. Для качественного товара применяется ст. 26.1 ЗоЗПП, а для товара с недостатками — ст. 18 ЗоЗПП. В обращении лучше сразу описать, что именно произошло с покупкой и какого решения вы добиваетесь.

Если товар надлежащего качества, то есть без недостатков, п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП предусматривает отказ после передачи в течение семи дней. Отсчёт связан с получением вещи: установите дату передачи заказа. Когда покупатель говорит: «Уже забрала товар на ВБ, но хочу вернуть», само получение ещё не отвечает на вопрос о возможности отказа. Значение имеют прошедшее время и состояние покупки. Не смешивайте дату заказа с датой, когда вещь фактически передали вам.

Отдельное правило касается информации о возврате. Если при доставке покупателю не предоставили в письменной форме сведения о порядке и сроках возврата качественного товара, п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП предусматривает возможность отказа в течение трёх месяцев с передачи. Проверьте, какую информацию вы получили вместе с заказом, и сохраните её. Одного утверждения, что вы не читали правила, недостаточно для описания этой ситуации: речь идёт именно о том, была ли письменная информация предоставлена при доставке.

Для возврата исправной покупки нужно сохранить товарный вид и потребительские свойства. Под товарным видом понимается внешний вид вещи как товара, а свойства позволяют использовать её по назначению. Если хотите оформить возврат на ВБ после получения, оцените состояние вещи до обращения к продавцу. Укажите, пользовались ли ею и появились ли изменения. Если вещь вам не подошла, вернуть её можно при сохранении товарного вида и потребительских свойств.

Есть исключение для качественной вещи с индивидуально определёнными свойствами. По п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП отказаться от неё нельзя, если пользоваться ею может исключительно покупатель, для которого она приобретена. Само название товара не раскрывает это условие. Нужно сопоставить особенности заказа с тем, действительно ли вещь предназначена только для вас. Это ограничение касается отказа от качественной покупки; обнаруженный недостаток нужно описывать отдельно, как основание требований по ст. 18 ЗоЗПП.

Подтвердить покупку желательно документом, но утрата чека не закрывает возможность возврата. Для качественной вещи п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП допускает другие доказательства приобретения у конкретного продавца. Для покупки с недостатками п. 5 ст. 18 ЗоЗПП прямо исключает отказ только из-за отсутствия чека. Сохраните сведения о заказе и оплате, чтобы связать ваше обращение с определённой вещью. При возврате важно установить продавца: требования по п. 2 ст. 18 ЗоЗПП можно предъявить именно ему.

Если после получения обнаружился дефект, объясните, в чём он проявляется и был ли оговорён при продаже. Пункт 1 ст. 18 ЗоЗПП позволяет при неоговорённых недостатках отказаться от договора и потребовать уплаченную сумму. Когда продавец требует передать ему неисправную покупку обратно, расходы на этот возврат несёт он. Вместо возврата денег потребитель может выбрать предусмотренные этой нормой замену, уменьшение цены или устранение недостатков. Сформулируйте выбранное требование ясно, чтобы описание дефекта не осталось единственным содержанием обращения.

Возврат неисправной покупки, относящейся к технически сложным товарам, подчиняется специальным положениям ст. 18 ЗоЗПП. При недостатке возврат денег или замена предусмотрены в течение пятнадцати дней с передачи. Позднее для этих требований нужны названные в статье основания: существенный недостаток, нарушение сроков его устранения либо невозможность пользоваться вещью из-за неоднократного устранения разных недостатков в пределах установленного нормой периода. Обычное правило отказа от исправной покупки нельзя механически переносить на спор о неисправной технике.

Продавец обязан принять товар с недостатками и при необходимости проверить его качество; покупатель вправе участвовать в такой проверке по п. 5 ст. 18 ЗоЗПП. Разногласия о том, почему полученный заказ оказался неисправным, служат основанием для экспертизы, которую оплачивает продавец. Однако расходы могут возложить на потребителя, если экспертиза установит обстоятельства, за которые продавец не отвечает. При отказе от качественного товара п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП предусматривает возврат денег не позднее десяти дней с требования, за вычетом расходов продавца на доставку возвращаемой вещи от потребителя.