Как вернуть товар на Wildberries по гарантии

Чтобы вернуть товар на ВБ по гарантии, сформулируйте требование именно о возврате уплаченных денег. Укажите, что купили, какой недостаток обнаружили и когда это произошло. Адресуйте требование продавцу: покупка через маркетплейс сохраняет право отказаться от договора при недостатке, который продавец не оговорил. Вместо возврата можно выбрать замену, уменьшение цены или устранение недостатков — п. 1 и 2 ст. 18 ЗоЗПП.

Направить требование продавцу можно на посреднической цифровой платформе. Ее оператор обязан обеспечить техническую возможность такого обращения. При требовании денег он также обеспечивает возможность их возврата через платформу, если покупку оплатили с ее использованием. Если доставка проходила через логистическую инфраструктуру оператора, должна быть обеспечена и возможность вернуть покупку продавцу — п. 3.1 ст. 18 ЗоЗПП.

Проверьте, когда началась гарантия. При несовпадении даты заключения договора и передачи покупки срок считают со дня доставки. Для сезонных вещей отсчет связан с наступлением соответствующего сезона. Если пользоваться товаром мешали зависящие от продавца обстоятельства, например необходимость установки, гарантия не течет до их устранения. Обращение связано с недостатком, обнаруженным в гарантийный срок, — п. 1 и 2 ст. 19 ЗоЗПП.

Для технически сложной покупки учитывайте время после передачи. В течение пятнадцати дней возврата денег можно требовать при обнаружении недостатка. Позднее нужны специальные основания: существенный недостаток, нарушение сроков его устранения либо невозможность пользоваться вещью в течение каждого года гарантии суммарно более тридцати дней из-за неоднократного устранения разных недостатков. Сохраните сведения о ремонтах и периодах, когда вещь была недоступна, — п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.

При передаче товара продавцу укажите обнаруженную неисправность. Продавец обязан принять некачественную покупку, а при необходимости провести проверку качества; покупатель вправе участвовать в ней. Разногласия о происхождении неисправности разрешаются экспертизой, первоначально за счет продавца. Покупатель может присутствовать при ее проведении, а несогласие с заключением разрешить через суд. Когда экспертиза подтверждает обстоятельства, за которые продавец ответственности не несет, на покупателя переходят затраты на исследование, хранение вещи и ее транспортировку — п. 5 ст. 18 ЗоЗПП.

В период гарантии продавец отвечает за недостатки, если не докажет их возникновение после передачи из-за нарушения правил использования, хранения, перевозки, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Потерянный чек не дает основания отказать в требовании. Возвратить вещь по требованию продавца нужно за его счет — п. 1, 5 и 6 ст. 18 ЗоЗПП.

Если гарантия короче двух лет и уже закончилась, требование еще возможно при обнаружении недостатка в пределах двух лет. В этом случае покупатель доказывает, что причина недостатка существовала до передачи товара, — п. 5 ст. 19 ЗоЗПП.