Как вернуть товар на Wildberries без штрихкода

Чтобы вернуть товар в ВБ без штрих кода, начните с подтверждения заказа. Подберите сведения, по которым можно связать вещь с покупкой у конкретного продавца: запись о заказе, сведения об оплате, переписку о покупке. Это возможные доказательства, а не обязательный комплект для каждого возврата. Покупатель вправе ссылаться на другие доказательства приобретения вещи, если документ о покупке утрачен, — п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Если покупка просто не подошла, проверьте состояние вещи. Для отказа от исправного товара должны сохраняться его товарный вид и потребительские свойства. Утрата кода и повреждение самой вещи — разные обстоятельства. При споре об удалённой наклейке опишите, где она находилась и изменилось ли состояние товара после её удаления. Основание возврата в таком случае — отказ от дистанционной покупки по п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП, а не наличие брака.

Обратитесь к продавцу с отказом в течение семи дней после передачи товара. Если при доставке вам письменно не предоставили информацию о порядке и сроках возврата исправной вещи, срок составляет три месяца с момента передачи. Укажите дату получения и дату предъявления требования: они позволяют определить, своевременно ли заявлен отказ. До передачи отказаться от покупки можно в любое время — п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Есть исключение для исправной вещи с индивидуально определёнными свойствами, которую можете использовать исключительно вы. От такого товара отказаться нельзя. Например, при оценке возможности возврата имеет значение именно исключительное назначение вещи для покупателя. Отсутствие штрихкода не меняет это ограничение, установленное п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Если обнаружен недостаток, который продавец не оговорил, заявляйте требование о возврате денег за некачественный товар. Опишите дефект и укажите, какую покупку возвращаете. Продавец обязан принять вещь и при необходимости проверить её качество; вы вправе участвовать в проверке. Отсутствие кассового или товарного чека не позволяет отказать в требовании — п. 1 и 5 ст. 18 ЗоЗПП. Для технически сложного товара возврат из-за недостатка возможен в течение пятнадцати дней после передачи; позднее нужны основания из п. 1 этой статьи, в частности существенный недостаток.

Если товар не принимают со ссылкой на потерянный штрихкод, направьте продавцу требование с описанием вещи и доказательствами покупки. Сформулируйте причину возврата: отказ от исправной покупки либо обнаруженный недостаток. В споре о причинах дефекта продавец проводит экспертизу за свой счёт. Если она установит обстоятельства, за которые продавец не отвечает, расходы на экспертизу, хранение и транспортировку придётся возместить покупателю — п. 5 ст. 18 ЗоЗПП.

При отказе от исправного товара продавец возвращает уплаченную сумму не позднее десяти дней со дня предъявления требования. Из неё исключаются расходы продавца на доставку возвращаемой вещи от покупателя. Это правило п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП относится к отказу от дистанционной покупки; при возврате вещи с недостатками по требованию продавца отправка производится за его счёт — п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.