Как вернуть товар на Ozon курьером

Если вы хотите вернуть товар на Озон курьером, сначала сообщите продавцу об отказе от покупки и предложите согласовать забор вещи. Разделяйте два вопроса: право отказаться от товара и организацию его перевозки. Для качественной покупки право на отказ действует до передачи в любое время, после получения — в течение семи дней. Это правило дистанционной продажи из п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП. При обращении укажите, когда получили заказ и какой товар хотите передать обратно.

Срок может быть длиннее: если при доставке вам не передали письменно информацию о порядке и сроках возврата качественного товара, отказаться от него можно в течение трёх месяцев после передачи. Проверьте, какие сведения сопровождали покупку. Не откладывайте обращение до приезда курьера: требование о возврате денег имеет собственное значение, поскольку от дня его предъявления отсчитывается срок выплаты по п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП. Договорённость о перевозке лучше обсуждать вместе с отказом от покупки, чтобы продавец понимал, какой заказ возвращается.

Перед передачей осмотрите вещь. Для возврата товара надлежащего качества нужно сохранить его товарный вид и потребительские свойства. Найдите подтверждение того, у кого и на каких условиях вы приобрели возвращаемую вещь. Если такого документа нет, можно использовать другие доказательства приобретения именно у этого продавца: право ссылаться на них закреплено в п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП. Отдельное исключение касается качественной вещи с индивидуально определёнными свойствами: отказаться от неё нельзя, если пользоваться ею можете исключительно вы. Учитывайте это до согласования приезда курьера.

Обращение адресуйте продавцу с использованием сообщённых способов направления претензий. По п. 24 Правил продажи товаров продавец сообщает форму и способы обращения, а владелец агрегатора сообщает способы направления претензии продавцу либо обеспечивает её отправку и получение ответа. В претензии о возврате денег укажите номер заказа либо другой предусмотренный способ его идентификации и (или) свои данные — телефон либо электронную почту. Для оплаты национальными платёжными инструментами предусмотрены также реквизиты счёта или данные другого электронного средства платежа. Если продавец зарегистрирован за пределами Российской Федерации, претензию направляют через сайт или программу владельца агрегатора.

Уточняя условия передачи курьеру, обсудите расходы на обратную доставку. При отказе от покупки продавец возвращает уплаченную по договору сумму за вычетом своих расходов на доставку возвращённого товара от потребителя. На возврат денег отведено не более десяти дней со дня предъявления требования — п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП. Если вещь имеет недостатки, обозначьте их в обращении: возврат качественной покупки и последствия продажи неисправного товара разграничены п. 5 ст. 26.1 ЗоЗПП. Описывайте причину возврата точно, чтобы обращение касалось фактического состояния вашей покупки.