Как вернуть телефон на Wildberries после оплаты

Чтобы вернуть телефон на Вайлдберриз после оплаты, сначала определите, передан ли он вам и есть ли у него недостатки. При покупке по описанию без непосредственного ознакомления с устройством действует дистанционный способ продажи. Если заказ ещё не получен, заявите продавцу отказ от покупки: ждать передачи телефона для этого не нужно. Право отказаться до передачи предусмотрено п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП и сохраняется после внесения оплаты.

Если телефон уже получен, но вы решили отказаться от исправного устройства, отсчитайте семь дней после его передачи. Когда при доставке вам не предоставили в письменной форме сведения о порядке и сроках возврата, срок отказа составляет три месяца с момента передачи. Сохраните полученные при доставке материалы: они помогут установить, какую информацию вы получили и какой срок применим к вашему возврату по п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Для возврата исправного телефона сохраните его товарный вид и потребительские свойства. Найдите подтверждение того, у кого и на каких условиях вы приобрели телефон. Если документ утрачен, используйте другие доказательства приобретения устройства у этого продавца. Отсутствие чека не закрывает возможность возврата. Однако отказаться от исправного товара с индивидуально-определёнными свойствами нельзя, если пользоваться им может исключительно купивший его человек. Такое ограничение также предусмотрено п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

В требовании укажите, что отказываетесь от покупки телефона и просите вернуть уплаченную сумму. При возврате исправного устройства продавец вправе исключить свои расходы на доставку возвращённого товара от вас. Деньги он должен вернуть не позднее десяти дней со дня предъявления требования. Сохраните подтверждение его направления, чтобы можно было установить начало этого срока — п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Если причина возврата — недостаток телефона, который продавец не оговорил, заявляйте требование по ст. 18 ЗоЗПП. Для технически сложного товара отказ от договора из-за недостатков возможен в течение пятнадцати дней со дня передачи. Позднее возврат допускается при существенном недостатке, нарушении установленных законом сроков ремонта либо невозможности пользоваться товаром более тридцати дней в каждом году гарантии вследствие неоднократного устранения разных недостатков — п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.

Продавец обязан принять неисправное устройство, а при необходимости проверить качество; вы вправе участвовать в проверке. Если вы с продавцом расходитесь во мнении о происхождении неисправности телефона, он обязан за свой счёт организовать экспертизу. Сообщите о желании присутствовать на ней. Расходы на экспертизу, хранение и перевозку телефона придётся возместить вам, если её результат подтвердит, что причина недостатка относится к обстоятельствам, за которые продавец не отвечает. Несогласное с выводами экспертизы лицо вправе оспорить заключение в суде — п. 5 ст. 18 ЗоЗПП.