Как вернуть оплату за покупку частями на Wildberries

Чтобы вернуть оплату частями на ВБ, сначала определите причину возврата: товар исправен, но не подошёл, или у него есть недостатки. Затем посмотрите условия покупки: как оформлены платежи и кому вы платите. Название способа оплаты в заказе нужно сопоставить с договором. Для возврата качественной покупки действуют правила дистанционной торговли, а расчёты за товар с недостатками регулирует ст. 24 ЗоЗПП.

Если покупка просто не подошла, отказаться от неё можно до передачи в любое время, после получения — в течение семи дней. Когда при доставке вам не передали письменную информацию о порядке и сроках возврата качественного товара, срок отказа составляет три месяца с момента передачи. Сохраните сведения о дате получения заказа и документы, которые сопровождали доставку: они помогут обосновать своевременность вашего отказа — п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Для возврата качественной вещи нужно сохранить её товарный вид и потребительские свойства. При оплате частями документ о покупке помогает подтвердить и приобретение вещи, и условия расчётов. Если документа нет, допускаются другие доказательства покупки у этого продавца. Исключение касается вещи с индивидуально определёнными свойствами, которую можете использовать исключительно вы: отказаться от неё как от качественного товара нельзя — п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Возврата внесённых за заказ денег требуйте от продавца товара. Укажите заказ, причину отказа и сумму, которую уже внесли за товар. Для качественной покупки срок возврата уплаченного составляет не более десяти дней со дня предъявления требования. Продавец вправе исключить расходы на доставку возвращённой вещи от потребителя. При оплате частями отделите внесённые за покупку деньги от предстоящих платежей, чтобы в требовании был понятен расчёт — п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Если возвращаете товар с недостатками, проданный в кредит, расчёт другой: вам возвращают сумму в размере кредита, погашенного ко дню возврата вещи, и возмещают плату за предоставление кредита. Подготовьте подтверждения внесённых платежей и условий кредитной продажи, чтобы связать требуемую сумму с конкретной покупкой — п. 5 ст. 24 ЗоЗПП.

Отдельный случай — покупка за счёт потребительского кредита или займа. При возврате товара с недостатками продавец обязан вернуть уплаченную за товар сумму и возместить уплаченные проценты и иные платежи по кредитному договору. В обращении разделите стоимость покупки и кредитные расходы, приложив подтверждения каждой суммы. Такое возмещение предусмотрено п. 6 ст. 24 ЗоЗПП. Если продавец отказывает, сопоставьте его доводы с причиной возврата и видом договора: правила о кредитных расходах относятся именно к товару ненадлежащего качества.