Как вернуть незаконно списанные деньги

Начните с обращения в финансовую организацию, с которой возник спор о списании. Сформулируйте требование прямо: вы оспариваете операцию и просите вернуть деньги. Укажите, какое списание считаете незаконным и почему. Для дальнейшего обращения к финансовому уполномоченному сначала нужно направить заявление о восстановлении нарушенного права. Его можно подать письменно или в электронной форме — ч. 1 ст. 16 Закона № 123-ФЗ.

Проверьте, требуется ли в вашем случае предварительное заявление об исполнении обязательства. Это обращение с просьбой исполнить то, что финансовая организация обязана сделать по закону, иному нормативному акту или договору. Если такая последовательность предусмотрена, заявление о восстановлении права направляют после получения решения по первоначальному заявлению. При отсутствии решения нужно дождаться окончания срока его рассмотрения. Именно такую очерёдность закрепляет ч. 1.1 ст. 16 Закона № 123-ФЗ.

Сколько ждать ответа на требование о возврате? Срок в пятнадцать рабочих дней применяется, когда заявление подано электронно по стандартной форме, утверждённой Советом Службы, а после нарушения прошло не больше ста восьмидесяти календарных дней. Для этого срока учитываются вместе способ подачи и давность нарушения. В остальных случаях срок составляет тридцать календарных дней со дня получения заявления организацией. Если его последний день нерабочий, окончание переносится на ближайший следующий рабочий день — ч. 2 ст. 16 Закона № 123-ФЗ.

Финансовая организация должна дать мотивированный ответ: согласиться с требованием полностью, удовлетворить его частично либо отказать. При частичном возврате сопоставьте ответ со своим заявлением: какую часть списания вы продолжаете оспаривать и по каким причинам. Решение по вашему требованию придёт на электронную почту; при отсутствии электронной почты организация использует почтовый адрес. Эти правила установлены ч. 2 и 3 ст. 16 Закона № 123-ФЗ.

Если отказ уже получен, ждать окончания срока ответа для обращения к финансовому уполномоченному не нужно. Если организация молчит, обратиться можно после истечения соответствующего срока рассмотрения заявления. Сохраните направленное требование, сведения о его получении и поступивший ответ: они помогут изложить последовательность спора и объяснить, почему вы обращаетесь дальше. Право перейти к этому этапу предусмотрено ч. 4 ст. 16 Закона № 123-ФЗ.

При переходе к финансовому уполномоченному подайте обращение лично как потребитель финансовых услуг. Исключение предусмотрено для законного представительства: тогда к обращению прикладывают документы о полномочиях представителя — ч. 5 ст. 16 Закона № 123-ФЗ. Потребитель не платит уполномоченному за принятие своего обращения и рассмотрение спора о списании. Иное правило действует для лица, которому потребитель уступил право требования к финансовой организации: рассмотрение такого обращения оплачивается в размере, установленном Советом Службы, — ч. 6 ст. 16 Закона № 123-ФЗ.