Как вернуть излишне списанные деньги

Если вы обнаружили лишнее списание и хотите вернуть деньги, начните с заявления в финансовую организацию. Сформулируйте требование о возврате излишне списанной суммы как требование восстановить ваше нарушенное право. Для такого заявления подходит письменная или электронная форма. Обращение в организацию должно предшествовать обращению к финансовому уполномоченному — ч. 1 ст. 16 Закона № 123-ФЗ.

Сначала определите, какое обращение требуется по вашему договору. Если закон, иной нормативный акт или договор предусматривает заявление об исполнении обязательства, нужно пройти этот этап. Заявление о восстановлении права можно направить после получения сведений о решении по первому заявлению. Если сведений нет, дождитесь истечения срока его рассмотрения, предусмотренного законом, иным нормативным актом или договором. Эта последовательность предусмотрена ч. 1.1 ст. 16 Закона № 123-ФЗ.

Чтобы понять, сколько ждать ответа на требование вернуть списанное, учитывайте одновременно способ подачи и давность нарушения. Пятнадцать рабочих дней от получения заявления отводится на ответ, когда заявление направлено электронно по стандартной форме, утверждённой Советом Службы, а со дня нарушения прошло не больше ста восьмидесяти календарных дней. Для сокращённого ожидания ответа используйте именно утверждённую форму электронного заявления. В остальных случаях действует срок тридцать календарных дней от получения заявления. При совпадении последнего дня с нерабочим днём срок закончится в ближайший рабочий день после него — ч. 2 ст. 16 Закона № 123-ФЗ.

Финансовая организация должна сообщить своё решение и объяснить его причины. Ответ может содержать согласие с требованием полностью, согласие лишь с частью требования или отказ. Решение по возврату списанного вы получите на электронную почту; почтовая отправка предусмотрена при отсутствии электронного адреса. Эти правила позволяют понять, куда должен прийти результат рассмотрения заявления о возврате денег, — ч. 2 и 3 ст. 16 Закона № 123-ФЗ.

Если ответ вас не устраивает, следующий досудебный шаг — обращение к финансовому уполномоченному. Ждать окончания срока после уже полученного ответа не требуется. Если организация молчит, право обратиться возникает после истечения соответствующего срока рассмотрения заявления. Свяжите обращение с тем требованием о возврате денег, которое уже предъявили организации, — ч. 4 ст. 16 Закона № 123-ФЗ.

Направлять обращение уполномоченному потребитель должен лично; исключение предусмотрено для законного представительства. Законный представитель прилагает подтверждение своих полномочий. Принятие и рассмотрение обращения самого потребителя осуществляется без платы. Для лиц, получивших право требования по уступке, предусмотрено платное рассмотрение. Учитывайте это различие, если требование о возврате списанных денег перешло от первоначального потребителя к другому лицу, — ч. 5 и 6 ст. 16 Закона № 123-ФЗ.